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職責(zé)描述： 一、 接聽客服電話 1、接到客戶電話后，了解清楚需求后直接電話或遠程解決； 2、電話或遠程解決不了就登記好，安排工程師上門解決。 二、 派工調(diào)度 1、了解每天安裝工程師反饋的項目需求，做好登記派工單； 2、按照客服電話和業(yè)務(wù)的報修任務(wù)統(tǒng)一調(diào)度派工； 3、填寫工程部派工日志； 4、負責(zé)部門內(nèi)部其它事項。 三、 售后維修 1、負責(zé)公司產(chǎn)品維修； 2、負責(zé)代理商售后事宜，電話或遠程指導(dǎo)其安裝調(diào)試、分析判斷產(chǎn)品故障； 3、協(xié)助公司其他部門處理產(chǎn)品問題。 任職要求： 1、責(zé)任心強，工作認真仔細； 2、邏輯性強，善于同客戶溝通； 3、具有獨立分析、判斷、并解決問題的能力 4、熟悉電子電路、以及單片機工作原理，具有電子產(chǎn)品維修經(jīng)驗； 5、熟練使用辦公軟件、具有一定的電腦及網(wǎng)絡(luò)維護能力； 6、計算機相關(guān)專業(yè)，或了解停車場、門禁等安防產(chǎn)品者優(yōu)先。