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崗位職責(zé)：
1.根據(jù)公司戰(zhàn)略，組織制定售后服務(wù)中心的年度計劃，并分解到季度、月度，帶領(lǐng)團(tuán)隊確保目標(biāo)達(dá)成。
2.建立完善集團(tuán)售后服務(wù)體系和相關(guān)制度流程，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行更新和完善。
3.為客戶提供產(chǎn)品安裝、使用和維護(hù)的技術(shù)指導(dǎo)與培訓(xùn)，解答疑難。
4.為國內(nèi)外代理商提供技術(shù)指導(dǎo)與培訓(xùn)。
5.提供全天候客戶服務(wù)熱線，確保及時響應(yīng)和解決各類售后與投訴。
6.收到客戶售后電話或銷售部門《售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)單》后，按照售后服務(wù)流程，及時登記售后服務(wù)臺賬，并派工處理。
7.及時聯(lián)系客戶，診斷故障原因，根據(jù)故障分類提供相應(yīng)的技術(shù)支持和解決方案（遠(yuǎn)程或現(xiàn)場），及時幫助客戶排除故障。
8.如需更換配件，根據(jù)客戶來源、質(zhì)保類型等安排業(yè)務(wù)或售后內(nèi)勤下單，聯(lián)系配件倉庫發(fā)貨。
9.負(fù)責(zé)配件銷售服務(wù)。
10.根據(jù)售后問題類型定期匯總整理，提交相關(guān)部門改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
11.負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后技術(shù)資料、培訓(xùn)資料的編制，更新，如零配件圖冊、大修手冊、操作保養(yǎng)手冊等。
12.負(fù)責(zé)本部門團(tuán)隊成員的甄選、培訓(xùn)、考核及日常管理，不斷提高團(tuán)隊業(yè)務(wù)水平。
任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷，機(jī)械設(shè)計制造、工程、自動化、數(shù)控技術(shù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.8年及以上工程機(jī)械售后服務(wù)工作經(jīng)驗，5年及以上工程機(jī)械售后服務(wù)管理工作經(jīng)驗，有挖掘機(jī)、推土機(jī)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；
3.熟悉售后服務(wù)體系從0-1的建設(shè)；