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職位描述

1、負(fù)責(zé)完成抖音、天貓、京東平臺(tái)的客戶咨詢服務(wù)工作；

2、搭建完善的客服體系，給客服良好的用戶體驗(yàn)；

3、解決客服售前/售后缺陷問(wèn)題；

4、做好各店鋪數(shù)據(jù)分析及相關(guān)報(bào)表；

5、負(fù)責(zé)售前客服團(tuán)隊(duì)的日常培訓(xùn)、日常管理、監(jiān)督評(píng)估等工作；

6、解決客服回復(fù)率、整理售后話術(shù)、策劃績(jī)效考核等問(wèn)題；

7、在工作中深入挖掘客服的能力短板，幫助提升其工作能力，根本上改善服務(wù)質(zhì)量。

任職要求

1、2年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)；

2、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和處理問(wèn)題應(yīng)變能力；

3、熟悉電商各平臺(tái)交易規(guī)則、服務(wù)流程；

4、有一定抗壓能力。

注：我們的工作時(shí)間為單休，介意勿擾。