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1.負(fù)責(zé)淘寶店鋪和1688店鋪詢盤(pán)接待，了解客戶服務(wù)需求信息，引導(dǎo)促成客戶下單：
2.開(kāi)發(fā)新客戶，對(duì)客戶保持熱情、耐心、為客戶提供積極友好的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)；
3.耐心負(fù)責(zé)售后服務(wù)，售后快遞、貨運(yùn)跟蹤并處理異常，投訴處理及破損補(bǔ)發(fā)，退款和退換貨等問(wèn)題溝
通，了解退換貨原因；
4.定期定量進(jìn)行維護(hù)老客戶，日常發(fā)送相關(guān)資料給客戶，促成回購(gòu)訂單，維護(hù)跟蹤大客戶；
5.日常微信客戶維護(hù)跟進(jìn),對(duì)接有意向的客戶，建立良好的客戶關(guān)系，促成交易
6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，有1年以上淘寶或者阿里巴巴客服經(jīng)驗(yàn)
2、會(huì)使用管易 erp 系統(tǒng)和熟練制作Excel表格的優(yōu)先
3、熟悉淘寶或者阿里巴巴平臺(tái)基礎(chǔ)操作和回復(fù)話術(shù)
4、反應(yīng)敏捷，表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力
5、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)：
6、基礎(chǔ)要求：團(tuán)隊(duì)意識(shí)、責(zé)任心和耐心、應(yīng)變能力、邏輯思維能力