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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估； 2、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度，設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程； 3、處理客戶服務(wù)的預(yù)約、咨詢、投訴，控制客戶滿意度的的跟蹤及分析； 4、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，助力業(yè)務(wù)發(fā)展。 任職要求： 1、醫(yī)護(hù)專業(yè)本科及以上學(xué)歷，3年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程； 2、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，親和力強(qiáng)，有耐心； 3、較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力； 4、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識。 職位福利：五險一金、績效獎金、帶薪年假、定期體檢、節(jié)日福利、定期團(tuán)建