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崗位職責(zé) 1.制定和實施住宅物業(yè)管理項目的長期發(fā)展戰(zhàn)略和年度運營計劃，確保項目運營符合公司目標(biāo)和業(yè)主需求。 2.深入?yún)⑴c項目運營管理工作，定期分析運營數(shù)據(jù)，如財務(wù)收支、服務(wù)滿意度、資源利用效率等，提出改進措施和優(yōu)化方案，提升項目整體運營水平。 3.管理物業(yè)團隊，包括但不限于招聘、培訓(xùn)、績效考核等管理工作，激勵員工提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)積極向上的團隊文化。 4.協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，促進保安、保潔、維修、客服等不同部門之間的溝通與協(xié)作，確保物業(yè)服務(wù)流程順暢，及時解決部門間的矛盾和問題。 5.關(guān)注業(yè)主需求和反饋，協(xié)助處理重大客戶投訴和糾紛，制定針對性的解決方案，提高業(yè)主滿意度和忠誠度。 6.參與組織社區(qū)文化活動，增進與業(yè)主的互動和溝通，營造和諧的居住環(huán)境。 7.協(xié)助總經(jīng)理監(jiān)控項目財務(wù)狀況，參與預(yù)算編制和成本控制工作，審核各項費用支出，確保物業(yè)管理費用的合理使用和財務(wù)收支平衡。 8.尋找降低運營成本的機會，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，優(yōu)化資源配置，提高項目的經(jīng)濟效益。 9.建立和完善物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督體系，定期檢查服務(wù)質(zhì)量，提出整改意見并跟蹤落實情況，確保物業(yè)服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司規(guī)定。 10.關(guān)注行業(yè)發(fā)展動態(tài)和新技術(shù)應(yīng)用，引入先進的物業(yè)管理理念和方法，提升項目的管理水平和服務(wù)品質(zhì)。 11.協(xié)助制定和落實住宅項目的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，定期組織安全檢查和演練，確保小區(qū)居民的生命財產(chǎn)安全。 12.識別和評估項目運營中的各類風(fēng)險，如人員風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險、法律風(fēng)險等，制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施，降低風(fēng)險發(fā)生的可能性和影響程度。 任職要求 1.年齡 45 歲以下。 2.大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 3.具有 5 年以上大型物業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉住宅物業(yè)管理模式和流程，了解相關(guān)法律法規(guī)和政策。 4.擁有 3 年以上運營管理經(jīng)驗，具備較強的運營規(guī)劃和執(zhí)行能力。 5.持有物業(yè)相關(guān)證書，如物業(yè)管理師證書等。 6.具備良好的組織協(xié)調(diào)能力、團隊管理能力和溝通能力，能夠有效地領(lǐng)導(dǎo)和激勵團隊。 7.具有較強的數(shù)據(jù)分析能力和問題解決能力，能夠根據(jù)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出有效的解決方案。 8.熟悉財務(wù)管理知識，能夠參與項目預(yù)算編制和成本控制工作。 9.對安全管理和風(fēng)險管理有深入的理解，能夠制定和落實相關(guān)制度和措施。 10.具有較強的責(zé)任心和敬業(yè)精神，工作認真負責(zé)，能夠承受較大的工作壓力。 11.具備良好的服務(wù)意識和客戶導(dǎo)向思維，以提升業(yè)主滿意度為工作目標(biāo)。