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崗位職責：
1. 提供優(yōu)質(zhì)的小業(yè)主客戶服務，與客戶保持良好的溝通并及時回應小業(yè)主客戶的需求和問題，確保客戶的要求得到滿足；
2. 建立并維護小業(yè)主客戶關系，了解客戶的需求和關注點，并提供相應的解決方案；
3. 處理小業(yè)主客戶投訴和問題，當客戶遇到問題時，需要迅速回應并提供解決方案。傾聽客戶的意見和建議，并與相關部門協(xié)調(diào)確保問題得到妥善解決。此外，還需要跟進客戶的反饋，確保問題得到圓滿解決；
4. 協(xié)調(diào)內(nèi)部團隊合作，需要與銷售團隊、售后服務團隊等內(nèi)部團隊進行緊密合作，與銷售團隊共享客戶的反饋和需求確保銷售活動的順利進行，并與售后服務團隊協(xié)調(diào)確保小業(yè)主客戶的問題得到及時處理；
5. 收集小業(yè)主客戶信息和市場情報，通過與客戶的互動，收集客戶信息和市場情報，了解客戶的偏好、需求和購房計劃，為市場營銷和銷售活動提供參考。通過與客戶的互動，了解競爭對手的表現(xiàn)和市場趨勢，為公司制定決策提供支持；
6. 參與小業(yè)主客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對產(chǎn)品和服務的滿意程度，收集客戶的反饋意見并及時向相關部門反饋，推動公司的改進和提升；
7. 保持與其他部門之間的聯(lián)系和溝通，配合其他部門開展工作；
8. 負責完成上級領導安排的其他工作。
任職條件：
1.本科及以上學歷，10年以上相關工作經(jīng)驗，豐富的高端住宅客戶關系維護崗管理經(jīng)驗
2.熟悉知名地產(chǎn)公司客戶關系工作體系流程，責任心強、執(zhí)行力強，精通住宅開盤、住宅交付、房修質(zhì)保等售前售后一系列小業(yè)主客戶服務工作內(nèi)容
3.突出的溝通及協(xié)調(diào)能力