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1、履行物業(yè)服務(wù)中心客服主管所指派的工作，協(xié)助客服主管處理日常事務(wù)。

2、負(fù)責(zé)接待物業(yè)服務(wù)中心訪客，并及時(shí)記錄。

3、負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)小區(qū)內(nèi)住戶，了解住戶服務(wù)需求。

4、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)的收繳工作，做到收費(fèi)及時(shí)。

5、負(fù)責(zé)收集小區(qū)內(nèi)客戶資料，整理歸檔妥善保存。

6、負(fù)責(zé)接待任何至物業(yè)服務(wù)中心的投訴或查詢，并及時(shí)記錄處理。

7、完成前一日“客戶服務(wù)日志”上移交的工作，并作詳細(xì)記錄。

8、每天早上上班后，致電工程部了解前一日維修情況，對(duì)重大報(bào)修及重復(fù)報(bào)修要作客戶回訪工作。

9、對(duì)客戶致電物業(yè)服務(wù)中心的投訴及時(shí)通知相關(guān)部門人員進(jìn)行解決，并作記錄。

10、填寫“業(yè)主報(bào)修記錄表”中當(dāng)日各業(yè)戶所發(fā)生處理的明細(xì)。

11、每月定期拜訪客戶，詢問意見并進(jìn)行處理。

12、每周五下午填寫“每周未完成維修情況記錄表”詳細(xì)記錄該周客戶重大維修，投訴處理及回訪的情況并存檔。

13、負(fù)責(zé)處理收接記錄及客戶檔案。

14、負(fù)責(zé)公用事業(yè)費(fèi)的收取及代繳工作。

15、完成客服主管交辦的各項(xiàng)工作。