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職位描述

1.受理客服熱線咨詢與投訴，解答和處理用戶遇到的各類問題 ；
2.及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與用戶做好溝通 ；
3.對(duì)工作流程及產(chǎn)品問題進(jìn)行分析、總結(jié)，并提出改善建議 ；
4.挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的服務(wù)；

任職資格

1.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限 ，熟練使用office相關(guān)軟件；有1年以上電話客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)音清晰，具備良好的服務(wù)意識(shí)，具有親和力，有大型企業(yè)呼叫類服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3.有較強(qiáng)的邏輯思維能力和問題分析能力、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，善于溝通表達(dá)；
4.抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)三班倒及輪休工作時(shí)間；
5.熱愛游戲，玩過兩款以上的大中型網(wǎng)游；