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1、負責日常客戶來訪接待、物業(yè)服務中心客戶服務電話的接聽；

2、受理業(yè)戶提出的各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請；

3、跟進受理的業(yè)戶各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對業(yè)戶的電話回訪，并進行數(shù)據(jù)分析總結；

4、業(yè)主資料的日常管理、涉及業(yè)戶的各類工作單的歸檔、保管；

5、出現(xiàn)緊急情況時，負責做好通知住戶及處理工作；

6、負責 ERP系統(tǒng)錄入；

7、受理業(yè)主裝修申請、門禁卡證辦理、車卡的授權與發(fā)放、業(yè)戶、租戶大件物品放行核實工作，經(jīng)核實同意后放行；

8、負責起草項目上各類對外發(fā)文及接收各類外部文件，完成上級領導安排的各類工作；

9、負責客服與其他部門之間的溝通、協(xié)調(diào)工作；

10、隨時隨地接受業(yè)戶報事報修；

11、負責前臺收費系統(tǒng)錄入工作。