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崗位職責(zé)：
1、 負(fù)責(zé)某知名汽車(chē)品牌ETC設(shè)備的激活的客戶咨詢(xún)解答；
2、 利用線上渠道跟進(jìn)以及解決客戶ETC激活過(guò)程中的問(wèn)題；
3、 匯總、分析客戶群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)（微信、電話等方式），建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系
4、 解答客戶ETC激活以及使用的相關(guān)的疑問(wèn)；
5、 工作過(guò)程中發(fā)生疑難問(wèn)題，要及時(shí)向管理人員反饋。

工作地點(diǎn)：在海珠區(qū)海聯(lián)路173號(hào)
工作時(shí)間：9:00-21:00（7*12小時(shí)，8小時(shí)工作制，輪班輪休，平均月休息6-8天）
備注說(shuō)明：班次1（9:00-18:00），班次2（10:00-19:00）,班次3（14:00-21:00）

薪酬福利
1、培訓(xùn)期2個(gè)月，薪酬3500元/月
2、轉(zhuǎn)正后月平均綜合收入4500元以上 五險(xiǎn)一金 福利（節(jié)日禮金等） 激勵(lì)，綜合月平均稅前收入4500-6000元/月（激勵(lì)部分將取決于服務(wù)的客戶激活的ETC數(shù)量等）
3、五險(xiǎn)一金
崗位要求：
1、擁有至少一年的在線客服經(jīng)驗(yàn)，并且具備一定的投訴處理能力，優(yōu)先考慮；
2、了解消費(fèi)者心理，具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力；
3、思維敏捷、邏輯清晰，具備勤奮敬業(yè)、強(qiáng)烈的責(zé)任心、抗壓能力，以及良好的服務(wù)意識(shí)和學(xué)習(xí)能力，能夠主動(dòng)細(xì)致地完成工作；
4、熟練使用計(jì)算機(jī)操作，打字速度至少達(dá)到每分鐘60字；
5、熟悉各種聊天軟件的使用，包括但不限于微信、微博、抖音等。
優(yōu)先錄取條件：
1、 一年或以上從事粵通卡或者廠家ETC業(yè)務(wù)激活以及客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)
2、 有通過(guò)普通話等級(jí)考試并獲取相關(guān)證書(shū)；
3、對(duì)客戶服務(wù)具有一定的耐心；
4、 對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)行業(yè)有一定了解，有網(wǎng)絡(luò)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮