1、上崗前檢查儀容儀表，查看相關(guān)報(bào)表，做好接待服務(wù)準(zhǔn)備。 2、為客人辦理入住登記手續(xù)，向客人詳細(xì)介紹房間情況及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 3、為客人安排房間，盡量滿足客人要求。 4、提供有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、酒店服務(wù)設(shè)施及查找住客等查詢服務(wù)。 5、辦理加床和換房手續(xù)并做好登記。
郝玲玲
1、貫徹落實(shí)大堂工作計(jì)劃與工作規(guī)范，對(duì)執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行 糾正。 2、代表酒店做好客人接待和送行工作。 3、迎接和帶領(lǐng)VIP客人入住客房，并介紹房間設(shè)施。 4、受理客人投訴，與相關(guān)部門溝通合作，積極予以解決，對(duì)于重大投訴要 立即上報(bào)。 5、介紹酒店信息，解答客人的問(wèn)題，滿足客人的要求。 6、定期向前廳部經(jīng)理匯報(bào)工作、接受指示。 7、VIP客戶檔案的更新。 8、每周預(yù)定的檢查與核實(shí)。 9、遇緊急事件時(shí)，采取及時(shí)、果斷的措施，盡全力保證客人安全。
郝玲玲
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