1、售后服務(wù)部日常事務(wù)的管理； 2、制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)； 3、制定售后服務(wù)工作計(jì)劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成； 4、制定售后服務(wù)內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃； 5、處理顧客重大投訴； 6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通； 7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等； 8、向廠家反饋各類報(bào)表、文件及資料； 9、負(fù)責(zé)組織實(shí)施服務(wù)活動(dòng)。 1、汽車、營(yíng)銷類大專以上學(xué)歷；五年以上汽車維修經(jīng)驗(yàn)和三年同崗位經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉4S店管理模式，有熟練的駕駛技術(shù)； 3、熟悉國(guó)家汽車相關(guān)法律法規(guī)，具有一定的服務(wù)營(yíng)銷及豐富的汽車?yán)碚撝R(shí)； 4、有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)溝通能力及解決突發(fā)事件的能力； 5、較強(qiáng)的自我學(xué)習(xí)能力和行業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)能力，能夠承擔(dān)工作壓力，有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。
王向上
1、根據(jù)公司提供的客戶電話，向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務(wù)。 2、通過(guò)電話負(fù)責(zé)客戶的約訪工作。 3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶熱線，為客戶講解推廣產(chǎn)品。 4、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)。
劉經(jīng)理
崗位職責(zé)： 1、以服務(wù)客戶為根本，對(duì)工作盡職盡責(zé)； 2、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，負(fù)責(zé)項(xiàng)目到訪客戶的接待； 3、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)； 4、負(fù)責(zé)客戶信息的建立維護(hù)，客戶滿意度的定期調(diào)查與分析，對(duì)客戶需求的處理工作； 5、根據(jù)客戶需求，改善提升客服質(zhì)量和水平； 6、負(fù)責(zé)接待中心的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）； 7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作。 崗位要求： 2、年齡20-30 3、身高165以上 4、大專以上學(xué)歷 5、形象好，氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通能力強(qiáng) 6、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、有禮儀培訓(xùn)經(jīng)歷者優(yōu)先。
李經(jīng)理
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