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職位描述：

專業(yè)技術(shù)要求： 口齒清楚、嗓音甜美、嫻熟的操作技能。 相關(guān)專業(yè)（知識(shí)）要求：熟練的電腦操作技巧及打字水平、掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識(shí)和信息。 工作經(jīng)驗(yàn)要求：有酒店話務(wù)或相關(guān)工作經(jīng)歷，熟悉電話業(yè)務(wù)。 體能體力要求：身體狀況良好、能適應(yīng)夜班工作。 語 言 要 求：普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的外語聽說能力，能用二種以上外語為客人提供話務(wù)服務(wù)。 綜合能力要求：思維敏捷、反應(yīng)快，有較強(qiáng)的理解能力和判斷能力，有較強(qiáng)的信息溝通能力。 崗位職責(zé) (1) 堅(jiān)守工作崗位，不得擅離職守，不做與通訊無關(guān)的事，因事需要離開崗位時(shí)，應(yīng)經(jīng)領(lǐng)班或主管同意。 (2) 嚴(yán)格遵守考勤制度，接受領(lǐng)班及主管所分配的工作，遵守獎(jiǎng)罰制度。 (3) 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，及時(shí)應(yīng)答，服從調(diào)動(dòng)指揮，搞好團(tuán)體協(xié)作，迅速準(zhǔn)確的接通每一個(gè)電話。 (4) 不得以任何方式將飯店的營業(yè)情況、客源情況、市場(chǎng)情況、協(xié)議情況及與外界的通訊內(nèi)容等泄露給無關(guān)人員。 (5) 不擅自中斷電路，不得自行更改記錄和時(shí)間，不弄虛作假，如實(shí)反應(yīng)通訊工作中的情況。