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職位描述：

【工作內(nèi)容】
接、轉(zhuǎn)公司內(nèi)、外部撥入的電話；能夠快速、準(zhǔn)確辨別來(lái)電方的轉(zhuǎn)接需求，并予以準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接；將工作中遇到的特殊電話進(jìn)行記錄并匯總，及時(shí)反饋、總結(jié)、定期匯報(bào)；
【任職要求】
- 具備良好的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰；
- 工作態(tài)度積極主動(dòng)，具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和解決問(wèn)題的能力；
- 具有較強(qiáng)的抗壓能力和情緒管理能力，能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持高效；
- 有電話銷(xiāo)售或客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，但本職位對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)不設(shè)限；
- 能夠熟練使用辦公軟件，如Word、Excel等；
- 適應(yīng)輪班制度，能夠接受彈性工作時(shí)間，包括周末和節(jié)假日值班。

職位描述：

崗位職責(zé)（本崗位為勞務(wù)派遣崗位）： 1.根據(jù)用戶管理體系要求開(kāi)展用戶服務(wù)管理工作： 1.1.執(zhí)行服務(wù)管理體系相關(guān)要求； 1.2.按照班務(wù)完成客戶報(bào)修信息、服務(wù)信息管理工作及本次班務(wù)的信息統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)工作； 1.3.執(zhí)行并配合公司開(kāi)展服務(wù)宣傳專項(xiàng)活動(dòng)； 2.負(fù)責(zé)工單閉環(huán)管理工作： 2.1.負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線的工單閉環(huán)管理工作 2.2.負(fù)責(zé)做好客服電話及政府信息平臺(tái)的投訴接報(bào)工作，做好報(bào)修和投訴的派工和回訪工作。 2.3.負(fù)責(zé)客服節(jié)假日的值班值守工作。 2.4.負(fù)責(zé)用戶服務(wù)熱線電話客戶表?yè)P(yáng)、咨詢等工作，并進(jìn)行落實(shí)。3.應(yīng)急服務(wù)保障管理： 3.1.配合公司所屬各單位、各項(xiàng)目發(fā)生突發(fā)事件（如大面積停熱搶修、鍋爐停暖故障等情況)后,及時(shí)核實(shí)突發(fā)事件成因、影響范圍、恢復(fù)時(shí)間，并向政府行業(yè)管理部門(mén)進(jìn)行報(bào)備； 3.2.啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)答疑機(jī)制，協(xié)助搶修停熱區(qū)域開(kāi)展用戶報(bào)修、投訴、咨詢的解釋說(shuō)明工作； 3.3.待搶修停熱區(qū)域恢復(fù)正常后，向政府行業(yè)管理部門(mén)進(jìn)行報(bào)備，并恢復(fù)工單轉(zhuǎn)派（包括停熱期間的滯留工單）。 4.根據(jù)崗位職責(zé)，負(fù)責(zé)部門(mén)共性工作職責(zé)的開(kāi)展，及公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng) 4.1.負(fù)責(zé)本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的相關(guān)制度、流程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的起草工作。 4.2.負(fù)責(zé)本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的戰(zhàn)略、規(guī)劃、計(jì)劃、報(bào)告、報(bào)表草案編制工作。 4.3.負(fù)責(zé)本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的預(yù)算草案編制工作 4.4.負(fù)責(zé)本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的統(tǒng)計(jì)工作 4.5.負(fù)責(zé)本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的培訓(xùn)工作 4.6.負(fù)責(zé)本崗位職責(zé)范圍內(nèi)信息的收集、整理、匯總、編輯、分析及報(bào)送工作。建立健本崗位職責(zé)范圍事項(xiàng)的管理臺(tái)賬。 4.7.負(fù)責(zé)本崗位所產(chǎn)生的文件材料的收集、歸檔工作。 4.8.負(fù)責(zé)對(duì)所屬單位（含分、子公司、代管公司、委托公司）本崗位職責(zé)范圍內(nèi)專業(yè)工作的執(zhí)行進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督管理。 4.9.負(fù)責(zé)本崗位信息系統(tǒng)的規(guī)劃建議、上線部署和應(yīng)用管理。 4.10.負(fù)責(zé)與政府部門(mén)、集團(tuán)公司對(duì)口部門(mén)、內(nèi)外部單位相關(guān)人員的聯(lián)系、聯(lián)絡(luò)、溝通、協(xié)調(diào)。 4.11.負(fù)責(zé)落實(shí)本崗位相關(guān)的公司各項(xiàng)管理制度。 4.12.負(fù)責(zé)本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的接訴即辦工作。 4.13.負(fù)責(zé)本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的預(yù)算歸口管理工作。 4.14.負(fù)責(zé)本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的專項(xiàng)會(huì)議工作。 4.15.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 4.16.協(xié)調(diào)、配合公司其他業(yè)務(wù)部室進(jìn)行工作。 職位福利：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、年終獎(jiǎng)

職位描述：

1、負(fù)責(zé)崗位內(nèi)電話接聽(tīng)、并進(jìn)行轉(zhuǎn)接、日常電話事項(xiàng)記錄

2、負(fù)責(zé)崗位鑰匙管理

3、負(fù)責(zé)電話報(bào)修事宜

4、跟進(jìn)項(xiàng)目房態(tài)事宜

5、此崗位為24小時(shí)制，有夜班

職位福利：餐補(bǔ)、五險(xiǎn)、周末雙休、包住