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職位描述：

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位； 　　2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單； 　　3、及時按工作標準及程序進行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理； 　　4、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準備工作； 　　5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求； 　　6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)； 　　7、負責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡； 　　8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單； 　　9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班； 　　10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當(dāng)班的客人資料； 　　11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料； 　　12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性； 　　13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作； 　　14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。 15、需要流利的英語對話能力