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前廳接待/Receptionist 職責(zé)描述: 1)為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間; 2)受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān) 部門和崗位 3)熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、??偷男彰私饩频甑乃? 有活動; 4)熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟效益 ; 5)熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù); 6)熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù) 7)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時性任務(wù)。 職位要求: 1)中專以上文化程度,良好的英語口語; 2)品貌端正,普通話標(biāo)準(zhǔn),良好的服務(wù)意識和銷售意識 3)性格開朗、工作踏實,具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感; 4)通曉各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作流程和規(guī)范
1:接待,指引客人, 2:服務(wù)態(tài)度熱情,有上進心 3:氣質(zhì)形象佳,普通話流利,會粵語更好…
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