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職位描述：

工作內(nèi)容： 1、關(guān)注員工的操作及工作狀態(tài)，及時(shí)為員工解答輔導(dǎo)； 2、細(xì)心為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 3、耐心接受客人投訴，安撫客人并及時(shí)上報(bào)； 4、為客人辦理入住登記離店結(jié)賬手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙； 5、正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景 點(diǎn)、娛樂購物等各類信息； 6、落實(shí)較新的全員營銷政策；向客人介紹會(huì)員優(yōu)惠政策，積極主動(dòng)為客人辦理 會(huì)員卡； 7、隨時(shí)掌握及了解房態(tài)、價(jià)格等政策信息，積極有效地推銷客房； 8、協(xié)助辦理訪客登記手續(xù)； 9、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常內(nèi)務(wù)管理，如：衛(wèi)生清潔、票據(jù)整理等； 10、關(guān)注每日實(shí)時(shí)房態(tài)，渠道價(jià)格，落實(shí)房控； 11、熟悉每月的目標(biāo) REVPAR 及當(dāng)前完成情況； 職位要求： 1、熟悉前臺(tái)運(yùn)作,掌握崗位基本技能，具備良好的服務(wù)意識(shí)； 2、外向型性格，出色的溝通能力、執(zhí)行能力； 工作時(shí)間：三班倒 每天8小時(shí) 月休4天