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職位描述：

崗位職責(zé)： 受理客戶投訴和查詢 1、接受客戶訂單，審核訂單及時(shí)錄入系統(tǒng)。 2、負(fù)責(zé)運(yùn)輸訂單跟蹤，匯總跟蹤信息，及時(shí)反饋客戶。 3、及時(shí)處理運(yùn)輸異常，反饋、記錄異常情況，協(xié)助制訂異常處理方案。 4、對(duì)分管客戶運(yùn)作數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并提交上級(jí)相關(guān)部門。 5、建立客戶服務(wù)手冊、完善客戶檔案，定期更新。 6、處理客戶新的需求和新的運(yùn)作要求，協(xié)助制訂解決方案。 任職資格： 有專線 三方客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮 1、客戶服務(wù)意識(shí)能夠匹配客戶需求； 2、能夠主動(dòng)溝通協(xié)調(diào)客戶與下游服務(wù)商的運(yùn)作痛點(diǎn)，協(xié)助制定有效的方法； 3、態(tài)度端正能認(rèn)真對(duì)待本職工作，團(tuán)結(jié)內(nèi)部同事，語速平緩； 4、計(jì)算機(jī)操作熟練，精通使用EXCEL優(yōu)先考慮。 5、要有一定的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。 6、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。 周末單休，工作靈活，要求女性25-35歲有物流實(shí)操經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 工作地址是陽西縣中陽大道11號(hào)有意者請(qǐng)聯(lián)系李生18026776370