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職位描述：

崗位職責(zé)：

1.通過(guò)電話、電子郵件、在線聊天等渠道，回答客戶的咨詢、問(wèn)題和請(qǐng)求，并提供相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)信息。幫助客戶解決問(wèn)題，滿足客戶需求。

2.處理客戶訂單，確保訂單準(zhǔn)確無(wú)誤地錄入系統(tǒng)，并跟蹤訂單的處理進(jìn)程。及時(shí)與客戶溝通訂單狀態(tài)和交付時(shí)間，提供訂單跟蹤和配送支持。

3.建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，積極與客戶保持聯(lián)系，關(guān)注客戶的需求和反饋。定期與客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集客戶意見，并向上級(jí)提供改進(jìn)建議。

4.與銷售團(tuán)隊(duì)密切合作，提供銷售支持和售前服務(wù)。向客戶介紹新產(chǎn)品或促銷活動(dòng)，并協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)。（無(wú)銷售性質(zhì)）

5.數(shù)據(jù)記錄和報(bào)告：記錄客戶交流和服務(wù)記錄，維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。準(zhǔn)備客戶服務(wù)報(bào)告和分析，向上級(jí)匯報(bào)客戶服務(wù)情況，并提供改進(jìn)建議。

1.22歲及以上，高中及以上學(xué)歷，身心健康；

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)電腦的基本操作，品行端正，無(wú)不良嗜好；

3.具備出色溝通和解決問(wèn)題的能力，能夠與客戶進(jìn)行清晰、禮貌和有效的溝通；

4.具備一年及以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。