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崗位職責:
1、主要負責天貓/淘寶/拼多多平臺的售前售后問題跟進,日常線上咨詢接待工作,解答客戶的咨詢并且進行積極引導推薦,促成產(chǎn)品的訂單成交;
2、在線答疑:在線解答處理顧客提出的問題如:物流、發(fā)貨催發(fā)、訂單、活動咨詢問題等;及時處理顧客即時消息的咨詢及留言。
3、跟進工單:針對常規(guī)的咨詢問題建立工單并跟進工單的處理,異常訂單及嚴重售后投訴電話跟進處理
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