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職位描述：

1、為散客、團(tuán)隊(duì)、會(huì)務(wù)客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡，認(rèn)真執(zhí)行“首問責(zé)任制”等對(duì)客服務(wù)要求； 2、隨時(shí)準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目； 3、負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù)； 4、保存好住店客人的資料； 5、做好傳真的收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作； 6、按規(guī)定程序提供客人留言服務(wù)； 7、負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)賬手續(xù)； 8、向客人宣傳維也納三好酒店，出售會(huì)員卡，并按制度辦理會(huì)員的入住手續(xù)； 9、隨時(shí)熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，負(fù)責(zé)散客（電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）的預(yù)訂服務(wù)； 10、負(fù)責(zé)門店電話咨詢業(yè)務(wù)和促銷房?jī)r(jià)的解釋工作； 11、為住店客人提供行李、貴重物品寄存服務(wù)； 12、正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂購物等各類信息； 13、負(fù)責(zé)前廳內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)； 14、為住店賓客提供叫醒服務(wù)； 15、耐心接受客人投訴，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告客人意見和訴求； 16、負(fù)責(zé)提供客人電話轉(zhuǎn)接和留言服務(wù)，辦理訪客登記手續(xù)；絕不可泄露住店客人資料； 17、做好客人損壞物品進(jìn)行賠償?shù)奶幚砉ぷ?，并?bào)告上級(jí)； 18、做好客人遺留物品的登記工作，并將當(dāng)日遺留物品及時(shí)交于前廳負(fù)責(zé)人保管，做好客人遺失物品查找和歸還的核對(duì)工作； 19、負(fù)責(zé)打印門店各類夜審報(bào)表，做好初審工作； 20、做好交接班工作，特別是重要客人、重要事項(xiàng)的交接； 21、按規(guī)定開展催帳工作； 22、按規(guī)定程序核對(duì)房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)更正； 23、按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，執(zhí)行中外賓信息傳送； 24、熟悉公司安全規(guī)范條例，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。