崗位職責(zé)
1、收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息，及時(shí)有效處理。
2、負(fù)責(zé)處理網(wǎng)站點(diǎn)評(píng)和現(xiàn)場賓客的問題和投訴。
3、負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。
4、解決當(dāng)班期間發(fā)生的問題。
5、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。
崗位要求
1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。
2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)***，精通電腦操作，具備一定的英文聽說讀寫能力。
3、儀表端莊，熱愛酒店工作，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，
4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。
5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
郭
崗位職責(zé)：（1）零售大堂服務(wù)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，支持業(yè)務(wù)銷售；關(guān)愛客戶，及時(shí)處理廳堂客戶訴求并向運(yùn)營經(jīng)理匯報(bào)；熟悉廳堂機(jī)具使用，能指導(dǎo)客戶進(jìn)行填單、使用機(jī)具等；具備一定運(yùn)營知識(shí)能解答客戶疑問或進(jìn)行注冊(cè)網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等簡單操作，協(xié)助分行零售提供大堂咨詢服務(wù)；在合規(guī)前提下轉(zhuǎn)介一戶六開等功能性指標(biāo)。（2）住房公積金服務(wù)主要為客戶辦理對(duì)公及個(gè)人住房公積金業(yè)務(wù)。包含業(yè)務(wù)有設(shè)立一、二級(jí)單位公積金戶、單位公積金戶次級(jí)變更、個(gè)人賬戶并戶、個(gè)人賬戶并戶、繳存基數(shù)授權(quán)調(diào)整、單位繳存登記注銷等業(yè)務(wù)。崗位要求：1.***本科及以上學(xué)歷；2.無行業(yè)不良記錄，有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；3.儀表端莊，形象健康、良好，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有較強(qiáng)的親和力；4.有較高的工作熱情，具備良好的語言表達(dá)能力、學(xué)習(xí)能力、溝通能力、應(yīng)變能力及禮儀服務(wù)水平； 職能類別：營業(yè)部大堂經(jīng)理 關(guān)鍵字：銀行大堂經(jīng)理住房公積金網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理客戶經(jīng)理
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