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職位描述：

工作職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶產(chǎn)品使用的技術(shù)支持工作；
1.負(fù)責(zé)處理客戶投訴，及時向客戶反饋結(jié)果并定期回訪；
2.負(fù)責(zé)產(chǎn)品使用臨床指導(dǎo)工作，及時向銷售反饋結(jié)果并定期回訪；
3.負(fù)責(zé)收集、整理客戶的投訴數(shù)據(jù)，并進(jìn)行統(tǒng)計和分析；
4.負(fù)責(zé)技改產(chǎn)品跟蹤，進(jìn)行統(tǒng)計分析并及時向生產(chǎn)反饋結(jié)果；
5.負(fù)責(zé)相關(guān)區(qū)域內(nèi)客戶提案的收集、整理及反饋；
6.部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職資格：
1. 本科學(xué)歷，護(hù)理類相關(guān)專業(yè)；
2. 兩年以上醫(yī)院臨床血透室工作經(jīng)驗，有醫(yī)療器械行業(yè)技術(shù)支持工作經(jīng)驗尤佳；
3. 接受過客戶服務(wù)技能技巧、客戶抱怨處理技巧、電話溝通藝術(shù)等方面的培訓(xùn)；
4. 熟練掌握臨床血透臨床知識和產(chǎn)品，熟悉透析相關(guān)常見問題解決方案；
5. 具有較強的獨立解決問題的能力和團(tuán)隊協(xié)作能力；
6. 性格開朗，有較強的溝通協(xié)調(diào)能力，擅長處理人際關(guān)系；
7. 踏實誠懇，積極主動，富有很強的責(zé)任心和服務(wù)意識，熟練使用辦公軟件。