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崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)市場(chǎng)返品的維修及測(cè)試(包括機(jī)械產(chǎn)品及電路板、電子器件),并做好相關(guān)記錄; 2、協(xié)助指導(dǎo)終端客戶(hù)正確使用產(chǎn)品、解決常見(jiàn)問(wèn)題、介紹相關(guān)知識(shí),并收集、整理客戶(hù)的反饋信息; 3、根據(jù)投訴總結(jié)與市場(chǎng)反饋信息,向技術(shù)部門(mén)提出產(chǎn)品改進(jìn)意見(jiàn),協(xié)助擬定改進(jìn)方案以改善產(chǎn)品質(zhì)量,同時(shí)跟進(jìn)新產(chǎn)品研發(fā)及質(zhì)量整改進(jìn)程; 4、根據(jù)客戶(hù)要求接受特殊訂單,協(xié)助銷(xiāo)售人員做好售前、售中及售后技術(shù)支持; 5、結(jié)合產(chǎn)品特性、使用手冊(cè)等,協(xié)助組織實(shí)施對(duì)客戶(hù)、銷(xiāo)售人員的技術(shù)培訓(xùn)。 補(bǔ)充說(shuō)明 1、相關(guān)專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)/中技以上學(xué)歷,工科機(jī)電、電子類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先; 2、2年以上售后技術(shù)支持、相關(guān)產(chǎn)品維護(hù)及測(cè)試等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)(會(huì)電路板故障判斷及維修); 3、具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神及溝通表達(dá)能力; 4、具有良好的工作效率,工作細(xì)致認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng); 5、具有良好的職業(yè)道德和探索精神; 6、家住公司附近優(yōu)先。
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