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職位描述：

1、建立自己的團(tuán)隊(duì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培養(yǎng)，不斷提高團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人工作能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，使得團(tuán)隊(duì)可以高效運(yùn)行，完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)； 2、根據(jù)公司總的經(jīng)營(yíng)方針，制定自己團(tuán)隊(duì)的發(fā)展規(guī)劃，將其進(jìn)行分解，下達(dá)到團(tuán)隊(duì)成員，并監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員按照計(jì)劃完成設(shè)定的各個(gè)指標(biāo)； 3、協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行客戶公關(guān)，開(kāi)發(fā)和維護(hù)重點(diǎn)客戶，解決客戶合作過(guò)程中存在的問(wèn)題，為后續(xù)合作奠定基礎(chǔ)； 4、制定團(tuán)隊(duì)的發(fā)展計(jì)劃，組織團(tuán)隊(duì)相關(guān)的各種會(huì)議，以各種形式貫徹團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，確保團(tuán)隊(duì)計(jì)劃的順利實(shí)施； 5、根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要，及時(shí)為企業(yè)建設(shè)提供具有可行性的方案，并進(jìn)行實(shí)施； 6、對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r要有一個(gè)及時(shí)、準(zhǔn)確的了解，并需要向企業(yè)進(jìn)行任務(wù)的進(jìn)度匯報(bào)。

職位描述：

【崗位職責(zé)】

1、承接400話務(wù)，負(fù)責(zé)售后服務(wù)承接(熱線電話、在線文字、道路救援)根據(jù)用戶使用問(wèn)題場(chǎng)景，主動(dòng)提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品與售后指導(dǎo)與解決方案，為車(chē)主提供暖心的汽車(chē)售后服務(wù)。

2、運(yùn)用相關(guān)知識(shí)，通過(guò)熱線電話、在線文字等渠道快速、準(zhǔn)確處理用戶的咨詢、辦理、投訴等問(wèn)題。

3、記錄用戶需求，調(diào)度相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)處理，確保用戶問(wèn)題快速解決用戶的咨詢、辦理、投訴等問(wèn)題。記錄有需要救援車(chē)輛故障、位置等信息，根據(jù)路程、故障類(lèi)型、業(yè)務(wù)區(qū)下派救援任務(wù)·。

4、靈活運(yùn)用服務(wù)權(quán)限，充分關(guān)懷用戶，保障用戶的用車(chē)體驗(yàn)。

5、熟練掌握各保險(xiǎn)公司出險(xiǎn)救援規(guī)則，能從用戶角度提供有效的信息服務(wù)

【崗位要求】

1、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力；

2、1-3年以上汽車(chē)行業(yè)售后服務(wù)或其他行業(yè)熱線客服相關(guān)服務(wù)崗位經(jīng)驗(yàn)

3、具備客戶服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，優(yōu)秀的應(yīng)變能力和問(wèn)題解決能力

4、了解汽車(chē)行業(yè)呼叫中小工作流程、熟悉客訴處理流程及方法經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮；

5、熟練使用辦公軟件，有車(chē)輛駕駛經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮

【薪酬福利】

1、完善晉升空間，優(yōu)秀者可晉升為組長(zhǎng)、班長(zhǎng)等崗位；

2、豐富員工活動(dòng)，組織豐富的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及文化娛樂(lè)活動(dòng)；

3、入職首月薪酬：3200（入職首月為培訓(xùn)考核期，需進(jìn)行理論培訓(xùn)及實(shí)操上崗考核）繳納五險(xiǎn)；

4、入職次月薪酬：3500-4000（基本工資 技能補(bǔ)貼 交通補(bǔ)貼 績(jī)效）

5、福利補(bǔ)貼，22: 00-24: 00夜班補(bǔ)貼：40/晚，00: 00-08: 00夜班補(bǔ)貼：80/晚。

6、上班服務(wù)時(shí)間：7*24H（8小時(shí)工作制度，輪班輪休