崗位職責(zé)：
1、 依據(jù)公司整體規(guī)劃來負(fù)責(zé)制定客戶業(yè)務(wù)的整體規(guī)劃及年度、季度的運(yùn)營重點(diǎn)工作；
2、 依據(jù)整體規(guī)劃來負(fù)責(zé)制定并優(yōu)化客服運(yùn)營體系、架構(gòu)、流程，參與客服業(yè)務(wù)的談判與報(bào)價(jià)等工作；
3、 依據(jù)整體規(guī)劃來開展運(yùn)營整體規(guī)劃與管理工作、搭建管理梯隊(duì)并培養(yǎng)管理運(yùn)營梯隊(duì)；
4、 依據(jù)人力資源情況、業(yè)務(wù)考核方案，在本地區(qū)制定合理的一線客服人員薪酬與績效考核激勵方案；
5、 負(fù)責(zé)運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)人員輔導(dǎo)、教練、提升與評估等工作，建立積極向上高績效團(tuán)隊(duì)文化；
6、 負(fù)責(zé)運(yùn)營整體質(zhì)量監(jiān)控體系、系統(tǒng)與業(yè)務(wù)的操作流程與規(guī)范、報(bào)告體系，提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，不斷提升客戶滿意度；
崗位要求：
1、年齡35-40歲，10年以上呼叫中心管理或客服運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉客服運(yùn)營流程；
2、本科學(xué)歷，具備100人以上互聯(lián)網(wǎng)客服業(yè)務(wù)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
3、良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，指導(dǎo)能力及監(jiān)管管理能力，突出的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及良好的心理承受能力；
4、良好的數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的文字語言表達(dá)能力及分析判斷能力，能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案；
5、較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任心，工作熱情、耐心，有積極進(jìn)取的精神及接受挑戰(zhàn)；
6、熟悉呼叫中心客服業(yè)務(wù)的各種考核評判指標(biāo)，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn)。
18260252865
崗位職責(zé)：
1.協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理制定各公司市場營銷策略，確定市場費(fèi)用目標(biāo)，監(jiān)督各公司市場活動有效性、數(shù)字化營銷質(zhì)量及網(wǎng)站線索管理，維護(hù)品牌形象。
2.協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理制定各公司年度客戶管理目標(biāo)規(guī)劃，監(jiān)督各公司客戶生命周期管理及客戶數(shù)據(jù)管理，指導(dǎo)各公司進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量維護(hù)，并保證數(shù)據(jù)質(zhì)量安全，同時提供客戶數(shù)據(jù)管理分析工具，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，為各公司提供數(shù)據(jù)支撐。
3.監(jiān)督并指導(dǎo)各公司進(jìn)行客戶滿意度提升及潛客獲取管理，對各公司銷售、售后相關(guān)線索，如呼入電話、網(wǎng)絡(luò)、戰(zhàn)敗、重購、置換、主動集客、休眠、售后客戶邀約、客戶進(jìn)廠預(yù)約、保養(yǎng)維修、定期檢查、出保提醒等進(jìn)行監(jiān)督檢查，促進(jìn)業(yè)務(wù)提升。
4.系統(tǒng)監(jiān)管：對會員系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，并進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，監(jiān)督各公司會員使用規(guī)范及合理性。
5.日常工作：廠方市場、客服板塊所有相關(guān)信息的傳遞，市場了解及預(yù)判，相關(guān)數(shù)據(jù)的整理與分析，集團(tuán)相關(guān)業(yè)務(wù)對接，對各店市場客服日常工作的指導(dǎo)，總經(jīng)理交辦的日常事務(wù)性工作。
任職要求：
學(xué)歷及專業(yè)：要求大專（含）以上學(xué)歷，具備大學(xué)本科學(xué)歷和/或工商管理碩士學(xué)歷者優(yōu)先
年齡：要求40周歲以下
本行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：要求8年以上汽車行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，有豪華品牌從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
管 理 經(jīng) 驗(yàn)：要求5年以上汽車行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，有品牌4S店市場客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
知識要求：了解汽車零售業(yè)市場客服流程管理，熟悉梅賽德斯-奔馳品牌政策及規(guī)范要求，能夠熟知市場各競品知識及管理模式。
能力要求：客戶導(dǎo)向意識，市場洞察力，良好的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作能力，數(shù)據(jù)整合能力，能熟練使用office等工具對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范、挖掘、整理、整合、分析，了解大數(shù)據(jù)工具，根據(jù)市場導(dǎo)向能夠制定全面計(jì)劃能力，要有非常高的適應(yīng)及創(chuàng)新能力。
陳方園/龐大汽貿(mào)集團(tuán)奔馳事業(yè)部HRBP
1、負(fù)責(zé)呼叫中心業(yè)務(wù)規(guī)劃及日常運(yùn)營管理，通過制度、流程、監(jiān)督機(jī)制等的制定，確保呼叫中心服務(wù)的穩(wěn)定性、品質(zhì)、效率持續(xù)提升，保障用戶體驗(yàn)持續(xù)提升（提升滿意度、降低故障率）； 2、負(fù)責(zé)VOC管理，對用戶、司機(jī)、第三方渠道等的來電進(jìn)行高頻、深度分析，推動各部門持續(xù)優(yōu)化、提升用戶體驗(yàn)； 通過對采購、績效考核指標(biāo)、在線、熱線團(tuán)隊(duì)話術(shù)、技能等的管理，促進(jìn)進(jìn)線效率，實(shí)現(xiàn)將本增效； 3、負(fù)責(zé)呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理，通過人才賦能、發(fā)展路徑規(guī)劃、內(nèi)部競賽、文化覆蓋等管理形式，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)向心力，保障團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力嫻熟、提升服務(wù)意識和積極性，打造一支匹配公司高速發(fā)展的團(tuán)隊(duì)。
王甲
崗位職責(zé)： 1.協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理制定各公司市場營銷策略，確定市場費(fèi)用目標(biāo)，監(jiān)督各公司市場活動有效性、數(shù)字化營銷質(zhì)量及網(wǎng)站線索管理，維護(hù)品牌形象。 2.協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理制定各公司年度客戶管理目標(biāo)規(guī)劃，監(jiān)督各公司客戶生命周期管理及客戶數(shù)據(jù)管理，指導(dǎo)各公司進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量維護(hù)，并保證數(shù)據(jù)質(zhì)量安全，同時提供客戶數(shù)據(jù)管理分析工具，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，為各公司提供數(shù)據(jù)支撐。 3.監(jiān)督并指導(dǎo)各公司進(jìn)行客戶滿意度提升及潛客獲取管理，對各公司銷售、售后相關(guān)線索，如呼入電話、網(wǎng)絡(luò)、戰(zhàn)敗、重購、置換、主動集客、休眠、售后客戶邀約、客戶進(jìn)廠預(yù)約、保養(yǎng)維修、定期檢查、出保提醒等進(jìn)行監(jiān)督檢查，促進(jìn)業(yè)務(wù)提升。 4.系統(tǒng)監(jiān)管：對會員系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，并進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，監(jiān)督各公司會員使用規(guī)范及合理性。 5.日常工作：廠方市場、客服板塊所有相關(guān)信息的傳遞，市場了解及預(yù)判，相關(guān)數(shù)據(jù)的整理與分析，集團(tuán)相關(guān)業(yè)務(wù)對接，對各店市場客服日常工作的指導(dǎo)，總經(jīng)理交辦的日常事務(wù)性工作。 任職要求： 學(xué)歷及專業(yè)：要求大專（含）以上學(xué)歷，具備大學(xué)本科學(xué)歷和/或工商管理碩士學(xué)歷者優(yōu)先 年齡：要求40周歲以下 本行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：要求8年以上汽車行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，有豪華品牌從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 管 理 經(jīng) 驗(yàn)：要求5年以上汽車行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，有品牌4S店市場客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 知識要求：了解汽車零售業(yè)市場客服流程管理，熟悉梅賽德斯-奔馳品牌政策及規(guī)范要求，能夠熟知市場各競品知識及管理模式。 能力要求：客戶導(dǎo)向意識，市場洞察力，良好的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作能力，數(shù)據(jù)整合能力，能熟練使用office等工具對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范、挖掘、整理、整合、分析，了解大數(shù)據(jù)工具，根據(jù)市場導(dǎo)向能夠制定全面計(jì)劃能力，要有非常高的適應(yīng)及創(chuàng)新能力。
陳方園
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