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職位描述：

職位描述 1、負(fù)責(zé)快手平臺(tái)智能客服產(chǎn)品功能的構(gòu)建與有效落地； 2、與客服、運(yùn)營(yíng)、研發(fā)等各方溝通協(xié)作，推動(dòng)智能客服項(xiàng)目進(jìn)展； 3、以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)的設(shè)計(jì)優(yōu)化，深度挖掘用戶需求，提升用戶體驗(yàn)。 任職要求 1、本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、通信等相關(guān)專業(yè)； 2、會(huì)使用產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本工具，項(xiàng)目管理能力強(qiáng)； 3、邏輯思維強(qiáng)，能夠通過(guò)邏輯推導(dǎo)產(chǎn)出解決方案； 4、對(duì)數(shù)據(jù)敏感，能夠通過(guò)有效的數(shù)據(jù)分析歸因問(wèn)題，完成產(chǎn)品決策； 5、有強(qiáng)烈的上進(jìn)心，對(duì)新事物抱有好奇心與探索欲； 6、有智能客服、智能對(duì)話機(jī)器人相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 截止日期：2023年12月31日

職位描述：

1、客服業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)職責(zé)，包括電商售前售后、車輛售后客服業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)工作，對(duì)客服整體指標(biāo)進(jìn)行拆解，同時(shí)完成運(yùn)營(yíng)支持整體工作規(guī)劃； 2、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)體系搭建及日常管理工作，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)KPI指標(biāo)負(fù)責(zé)； 3、針對(duì)團(tuán)隊(duì)各模塊的工作能夠定期開展復(fù)盤，針對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的問(wèn)題能夠輸出有效方案； 4、通過(guò)日常質(zhì)檢等工作發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，能夠及時(shí)針對(duì)敏感問(wèn)題進(jìn)行預(yù)警，并不斷提升員工業(yè)務(wù)能力； 5、針對(duì)業(yè)務(wù)臨時(shí)突發(fā)的異常問(wèn)題，能夠快速響應(yīng)、調(diào)動(dòng)內(nèi)部、外部資源對(duì)業(yè)務(wù)輸出有效解決方案； 6、客服運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營(yíng)造良好的工作范圍，持續(xù)不斷提升團(tuán)隊(duì)凝聚力； 7、協(xié)調(diào)招聘團(tuán)隊(duì)一起負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)內(nèi)人員招聘、面試；能夠通過(guò)有效的運(yùn)營(yíng)方法控制人員流失。 職位要求 1、汽車、手機(jī)家電行業(yè)背景，客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，本科及以上學(xué)歷，8年以上客服從業(yè)經(jīng)歷，5年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 2、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力； 3、有不斷推動(dòng)負(fù)面聲音不斷改善優(yōu)化的能力，并能夠獨(dú)立設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)； 4、具有優(yōu)良的服務(wù)洞察力和分析能力； 5、有5年以上服務(wù)流程及品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

職位描述：

崗位描述： 1、通過(guò)400方式提供優(yōu)質(zhì)的線上服務(wù)，展現(xiàn)服務(wù)專家的專業(yè)形象，為品牌建立良好的服務(wù)口碑； 2、為車主及非車主提供一般咨詢服務(wù)，包括銷售、金融保險(xiǎn)、產(chǎn)品及用車問(wèn)題，按照知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，及時(shí)準(zhǔn)確提供解決方案； 3、為車主提供提供基礎(chǔ)售后服務(wù)咨詢、預(yù)約到店、上門維修、道路救援等服務(wù)措施，確保車主的用車體驗(yàn)；通過(guò)系統(tǒng)按流程創(chuàng)建對(duì)應(yīng)工單，協(xié)調(diào)資源對(duì)車主反饋內(nèi)容跟進(jìn)閉環(huán)解決； 4、負(fù)責(zé)記錄、收集用戶的意見(jiàn)建議，并通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行問(wèn)題的反饋，并對(duì)反饋內(nèi)容進(jìn)行跟進(jìn)，確保問(wèn)題的落實(shí)并傳遞給用戶； 5、及時(shí)完成系統(tǒng)生成的外呼任務(wù)，確保任務(wù)的時(shí)效和準(zhǔn)確。 任職要求： 1、本科學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬至大專；計(jì)算機(jī)軟件、汽車技術(shù)相關(guān)專業(yè)或持汽車機(jī)械相關(guān)認(rèn)證優(yōu)先； 2、3年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，具備車輛主機(jī)廠客服工作經(jīng)驗(yàn)值優(yōu)先；有廠商培訓(xùn)認(rèn)證專家/OEM培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3、對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品、汽車/新能源行業(yè)感興趣，喜歡鉆研與探索新事物；有C1及以上駕照優(yōu)先； 4、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能站在用戶角度思考問(wèn)題； 5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和上進(jìn)心，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神； 6、語(yǔ)音服務(wù)須普通話標(biāo)準(zhǔn)，文字服務(wù)錄入速度60字/分鐘；能夠接受7*24小時(shí)倒班制工作安排。

職位描述：

1、結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展策略以及需求，負(fù)責(zé)構(gòu)建、完善客服技術(shù) 非技術(shù)崗位的培訓(xùn)體系、課程體系及培訓(xùn)管理制度，制定培訓(xùn)規(guī)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施和運(yùn)營(yíng)，逐步推進(jìn)培訓(xùn)體系建設(shè); 2、識(shí)別客服人員核心能力需求，開發(fā)人員成長(zhǎng)能力模型，主導(dǎo)人才培養(yǎng)發(fā)展計(jì)劃的規(guī)劃，實(shí)施，運(yùn)營(yíng)及評(píng)估； 3、定期評(píng)估客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)成果，結(jié)合業(yè)務(wù)問(wèn)題，分析培訓(xùn)數(shù)據(jù)輸出合理的解決方案，提升人員技能； 4、負(fù)責(zé)培訓(xùn)資源的管理，包括外部培訓(xùn)資源管理、課程開發(fā)管理、講師團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)學(xué)員管理等； 5、能夠完成課程研發(fā)、經(jīng)驗(yàn)標(biāo)桿萃取及課程講授，能夠獨(dú)立開發(fā)場(chǎng)景化試題庫(kù)； 6、快速并深入了解業(yè)務(wù)一線訴求，并提出整體系統(tǒng)性解決方案。 職位要求 1、5年以上培訓(xùn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，具備知名互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)大學(xué)、車企客服培訓(xùn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)； 2、具備良好的對(duì)內(nèi)對(duì)外溝通能力、問(wèn)題分析解決能力，組織協(xié)調(diào)能力，目標(biāo)感清晰，執(zhí)行力強(qiáng)； 3、有豐富的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立承擔(dān)需求； 4、原意接受挑戰(zhàn)與變化，具備一定的創(chuàng)新能力，對(duì)培訓(xùn)的創(chuàng)新有獨(dú)到的見(jiàn)解和思考。

職位描述：

能說(shuō)會(huì)道的直接來(lái)，精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)嘎嘎好！開單率95%
工作內(nèi)容：打電話邀約客戶客戶到公司就可以薪資：綜合底薪8000＋提成20-45%（月均薪5w ，新人均薪2w )

上班時(shí)間早九晚七 周六休息 福利：工作手機(jī)，年假，下午茶，不定期團(tuán)建，激勵(lì)獎(jiǎng)金，節(jié)日福利生日福利等等
公司都是年輕人，上班奮斗，下班一起開黑臺(tái)
球，歡迎你們加入奧！

職位描述：

電話客服
電話客服不加班4500 五險(xiǎn)一金，工作很穩(wěn)定
不加班!!!不加班!!不加班!!!雙休!!!雙
休!!!雙休!!!重要的事情說(shuō)三遍
公司氛圍好，福利多，歡迎年輕志士加入我們。入職以后會(huì)統(tǒng)一培訓(xùn)
福利待遇:
五險(xiǎn)一金、雙休、節(jié)假日休息。工作時(shí)間短。晉升空間大。工作簡(jiǎn)單好上手。
一、崗位職責(zé)
1.通過(guò)電話外呼的方式，撥打每日分配的各渠道名單，進(jìn)
行意向客戶需求挖掘和添加微信。
2.準(zhǔn)確收集統(tǒng)計(jì) 整理咨詢數(shù)據(jù)，挖掘客戶的有效信息;
3.完成既定指標(biāo)

二、要求
1、不怕吃苦，有責(zé)任感
2、有理想有追求。
3、學(xué)歷不限;
4、有責(zé)任心、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)守信，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
上班時(shí)間：
上午 8：30-11:30
下午 13:00-18:00
周末雙休、法定節(jié)假日都正常休
五險(xiǎn)一金 節(jié)日福利 下午茶 外出旅游

職位描述：

【崗位職責(zé)】

負(fù)責(zé)接聽(tīng)售后電話，解答客戶咨詢問(wèn)題，根據(jù)客戶需求在線操作辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，提升客戶滿意度；

【任職要求】

大專及以上學(xué)歷 具備良好的溝通表達(dá)能力

【上班時(shí)間】

培訓(xùn)期：6周 ；工資8800元；160 元/天培訓(xùn)結(jié)束額外培訓(xùn)補(bǔ)助 4000

轉(zhuǎn)正后：無(wú)責(zé) 6500(基本工資 3000 全勤 200 固定績(jī)效 1200 浮動(dòng)績(jī)效 800 不等 餐補(bǔ) 200 住宿補(bǔ)助 600，如住宿舍無(wú)此補(bǔ)助 夜班補(bǔ)助 10/個(gè) 晚班補(bǔ)助 60/個(gè)) 不定期專向指標(biāo)激勵(lì) 3000 節(jié)日三薪 其他獎(jiǎng)勵(lì)等=6000-9000 元/月

【福利待遇】

1、入職后根據(jù)表現(xiàn)、能力可以晉升五星 ，基礎(chǔ)信息上升 1000 元
2、提供住宿，3-4 人間步行可到公司，有獨(dú)衛(wèi)，空調(diào)，洗衣機(jī)，廚房等

3、五險(xiǎn)一金帶薪年假 5--15 天:帶薪法定節(jié)假日

職位描述：

客服工作內(nèi)容： 1、負(fù)責(zé)線上的咨詢溝通解決問(wèn)題，打字溝通 2、網(wǎng)絡(luò)推廣工作 職位要求： 1、電腦基本操作，溝通表達(dá)能力佳 2、中專及以上學(xué)歷，有野心有夢(mèng)想 3、一對(duì)一老人帶，學(xué)歷能力強(qiáng) 工作時(shí)間： 早八晚六，上六休一，法定假日帶薪休 基本工資3000起步，提成百分之五個(gè)點(diǎn)，加獎(jiǎng)金，工資多少自己定，看個(gè)人的工作能力！ 崗位發(fā)展晉升機(jī)制，公開透明，階梯式漲幅。 公司福利：五險(xiǎn)，包吃住，每月有團(tuán)建活動(dòng)，業(yè)績(jī)好出國(guó)游，環(huán)境好

職位描述：

工作職責(zé) 1.按照流程規(guī)范處理客戶通過(guò)電話的查詢、咨詢、預(yù)約、報(bào)案等業(yè)務(wù)； 2.按要求詳細(xì)記錄服務(wù)單并及時(shí)提交； 3.對(duì)于緊急報(bào)案或現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)并協(xié)助處理； 4.做好客戶信息保密工作。 任職資格 1.35歲以下普通高等教育大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷； 2.身體健康，品貌端正； 3.熟悉計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作,能夠進(jìn)行正常工作操作； 4.有責(zé)任心，服從管理，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，具有耐心細(xì)致的工作態(tài)度和一定的承壓能力； 5.需標(biāo)準(zhǔn)普通話口音，具備良好的組織溝通、協(xié)調(diào)和表達(dá)能力、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心及良好的職業(yè)操守； 6.接受公司專業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)； 7.無(wú)違法違紀(jì)記錄，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、保密制度、服務(wù)規(guī)范等。

職位描述：

尊敬的候選人，在您投遞時(shí)，煩請(qǐng)備注接受區(qū)域、品牌，此崗位為儲(chǔ)備客服經(jīng)理，謝謝。

崗位職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)銷售及服務(wù)NPS；

2. 負(fù)責(zé)銷售密采及服務(wù)飛檢工作，關(guān)注服務(wù)忠誠(chéng)度；

3. 收集客戶的反饋和投訴，根據(jù)投訴流程進(jìn)行投訴的上報(bào)、協(xié)調(diào)和解決工作；

4. 負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)梳理、服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)、服務(wù)提升檢查及服務(wù)提升數(shù)據(jù)整理匯總；

5. 負(fù)責(zé)客戶維系活動(dòng)；

6. 負(fù)責(zé)客戶結(jié)構(gòu)分析表，關(guān)鍵質(zhì)量月報(bào)，修管所月報(bào)、年報(bào)，客服月度質(zhì)量報(bào)表周報(bào)、月報(bào)，代金券預(yù)計(jì)負(fù)債計(jì)提表等相關(guān)報(bào)表填寫提報(bào)；

7. 負(fù)責(zé)企業(yè)微信數(shù)據(jù)管理、短信管理

8. 負(fù)責(zé)推送修監(jiān)管，北京大眾撤店臨時(shí)事務(wù)監(jiān)管

9. 主機(jī)廠會(huì)員管理、會(huì)員退卡管理；

10. 完成公司下達(dá)的部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)；

11.完成公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

任職要求：

1. 統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷；

2. 40歲以下，具有5年以上同行業(yè)同崗經(jīng)驗(yàn)；

3. 熟悉了解相關(guān)工作流程；

4. 具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、解決問(wèn)題的能力，有較強(qiáng)的責(zé)任感和敬業(yè)精神；

5. 熟練掌握各類辦公軟件的操作。

6.需要接受工作地點(diǎn)為全國(guó)范圍/跨省市范圍。

職位描述：

1、負(fù)責(zé)來(lái)訪、來(lái)電業(yè)戶接待，確保服務(wù)中心日常工作正常運(yùn)作;
2、做好業(yè)戶投訴引導(dǎo)、溝通、解釋工作，做好記錄;對(duì)業(yè)戶的投訴應(yīng)及時(shí)處理，在不能解決的情況下，及時(shí)報(bào)主管進(jìn)行處理。確保業(yè)戶反應(yīng)事宜得到及時(shí)解決和回復(fù)；
3、受理報(bào)修，并將報(bào)修內(nèi)容錄入系統(tǒng)，協(xié)助跟進(jìn)維修進(jìn)度、落實(shí)維修完成的回訪工作，確保報(bào)修工作的質(zhì)量和效率;
4、負(fù)責(zé)辦理各類出入證件等以配合各部門的管理工作，確保無(wú)業(yè)主投訴;
5、負(fù)責(zé)單元內(nèi)業(yè)戶資料搜集，補(bǔ)全、更新業(yè)戶資料，確保業(yè)主信息真實(shí)有效:
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。
1、18-40歲
2、大專及同等學(xué)歷以上，有物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、熟悉物業(yè)客服部門相關(guān)操作流程，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流暢。
4、其他要求:積極主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng)、忠誠(chéng)守信、工作嚴(yán)謹(jǐn)。

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目賬戶入賬開收據(jù)、催款、整理票據(jù)存根；

2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)來(lái)電、客服群回復(fù)、協(xié)助后續(xù)數(shù)據(jù)錄入；

3、協(xié)助財(cái)務(wù)同事對(duì)逾期簽約和付款的發(fā)函；

4、協(xié)助其他日常事務(wù)安排。

崗位要求：

1、大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳；

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，有良好的溝通能力，懂基礎(chǔ)辦公軟件的使用；

3、吃苦耐勞，有責(zé)任心，具備良好的團(tuán)隊(duì)及服務(wù)意識(shí)；

4、認(rèn)真細(xì)心，嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待工作。

福利待遇：

1、五險(xiǎn)一金；

2、每年享受帶薪年假、法定節(jié)假日等福利；

3、完善的入職及在職培訓(xùn)機(jī)制，職業(yè)引導(dǎo)人輔助成長(zhǎng)；

4、全體員工省內(nèi)旅游，精英出國(guó)游；

項(xiàng)目辦公地點(diǎn)：廣州市海珠區(qū)琶洲地鐵站、萬(wàn)勝圍地鐵站附近。

上下班時(shí)間：9:00-18:00，實(shí)行排班輪休制度，上半年單休，下半年雙休。

面試地點(diǎn)：廣州市越秀區(qū)（單位總部）

職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、通訊補(bǔ)助、帶薪年假、節(jié)日福利、年終獎(jiǎng)

職位描述：

工作內(nèi)容：
11183熱線負(fù)責(zé)處理客戶有關(guān)郵政速遞業(yè)務(wù)的咨詢、派單、攬收、催單、查詢及投訴來(lái)電，收集客戶需求信息，為客戶提供專業(yè)化、高質(zhì)量服務(wù)。
工作時(shí)間：
早8.00-晚20.00，白班倒休制（無(wú)夜班）；上五休二，平均每天8小時(shí)工作制，平均每周休息2天（不固定休六日）
招聘標(biāo)準(zhǔn)：
1、電商、物流專業(yè)優(yōu)先，18-35歲，男女不限；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好溝通能力、語(yǔ)言文字表達(dá)能力；
3、會(huì)使用office辦公軟件，打字速度40字/分鐘以上。
薪資待遇：
首月帶薪培訓(xùn)，實(shí)發(fā)到手3400元左右
正式上崗：5000元 超額績(jī)效工資，上不封頂！
若遇加班按250天/天計(jì)發(fā)。
注：公司提供住宿及工作餐（需繳納一定費(fèi)用）

職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、加班補(bǔ)助、房補(bǔ)、包吃、節(jié)日福利、學(xué)歷補(bǔ)貼

職位描述：

職責(zé)描述： 1、 負(fù)責(zé)受理平臺(tái)電話以及在線咨詢，指導(dǎo)平臺(tái)操作流程，解答客戶常見(jiàn)問(wèn)題 2、 操作客服系統(tǒng)，完善用戶資料、記錄問(wèn)題并反饋給相關(guān)部門，跟進(jìn)處理進(jìn)度和結(jié)果 3、 每周問(wèn)題匯總，完善客服知識(shí)庫(kù) 4、上班時(shí)間早9晚6，周末、法定節(jié)假日休息 任職要求： 1、一年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)（有電子招投標(biāo)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮），良好的服務(wù)意識(shí) 2、具有良好的溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利 3、熟練操作電腦并運(yùn)用Excel、Wold等辦公軟件 4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，熱愛(ài)客服工作并能承受溝通壓力 5、穩(wěn)定、有責(zé)任心和積極的工作態(tài)度

職位描述：

1、基本要求 （1）遵守國(guó)家法律和中心各項(xiàng)管理制度； （2）具有較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)； （3）戶籍不限，無(wú)犯罪記錄，年齡在18周歲以上； （4）中專及以上學(xué)歷； （6）身體健康、無(wú)慢性病及傳染性疾??； （7）形象良好，體態(tài)端正，舉止得體； （8）具備團(tuán)隊(duì)精神、合作意識(shí)強(qiáng)； （9）接受7*24小時(shí)輪班制工作時(shí)間。 2、語(yǔ)言要求：普通話流暢，表達(dá)清晰，口齒伶俐，無(wú)口吃等情況。 3、能力要求 （1）溝通能力：明確把握市民訴求，并用合適的語(yǔ)言引導(dǎo)； （2）抗壓能力：合理調(diào)節(jié)工作壓力，工作中情緒平穩(wěn)； （3）書面表達(dá)能力：文字表達(dá)流暢，思路清晰，善于提煉總結(jié)； （4）應(yīng)變能力：有較好的應(yīng)變能力，遇突發(fā)情況妥善解決； （5）操作能力：熟練使用計(jì)算機(jī)及各類辦公軟件，中文錄入速度40字/分鐘以上。 （6）知識(shí)要求：通過(guò)培訓(xùn)，了解北京市市情、社情、民情。