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職位描述：

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的日常訂單在線處理，引導(dǎo)銷售產(chǎn)品；

2、負(fù)責(zé)店鋪產(chǎn)品的售前、售后咨詢問(wèn)題在線解答；

3、負(fù)責(zé)用戶的投訴處理，異常問(wèn)題反饋、顧客情緒安撫；

4、負(fù)責(zé)線下退款登記，后臺(tái)系統(tǒng)處理等工作內(nèi)容。
崗位要求：
1）學(xué)歷要求：大專；
2）經(jīng)驗(yàn)要求：有客服經(jīng)驗(yàn)（至少1年）電商行業(yè)優(yōu)先；
3）小程序官方在線客服，日均接待量：180~200；
4）業(yè)務(wù)類型：售前接待客服；
5）表達(dá)溝通良好，穩(wěn)定性強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)；