房務(wù)中心是酒店客房部的一個(gè)重要崗位，主要是通過電話為酒店住客解決各種問題，其工作小而煩瑣，與前廳收銀、前廳接待一樣是24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，主要崗位職責(zé)如下： 1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗; 2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作; 3、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài); 4、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通; 5、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作; 6、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作; 7、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào); 8、準(zhǔn)確為客人提供叫醒服務(wù); 9、辦理外借物品手續(xù);
邵娟
崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)酒店會(huì)員、酒店客房、餐飲的銷售與管理。 2.進(jìn)行銷售渠道拓展和客戶關(guān)系維護(hù)。 3.負(fù)責(zé)酒店促銷計(jì)劃的執(zhí)行和對(duì)外宣傳。 4.負(fù)責(zé)酒店周邊市場(chǎng)的調(diào)研，及時(shí)提出市場(chǎng)改進(jìn)建議。 5.為重要客戶、團(tuán)體、會(huì)議提供優(yōu)質(zhì)到位個(gè)性化服務(wù)合客房安排。 6.定期對(duì)銷售計(jì)劃中負(fù)責(zé)部分的執(zhí)行情況報(bào)告，并對(duì)計(jì)劃執(zhí)行中存在的問題提出意見， 7.按計(jì)劃走訪客戶，了解客戶對(duì)酒店的意見，增強(qiáng)與賓客的溝通，建立良好的客戶關(guān)系。 崗位要求： 1.大專以上文化程度；有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)或酒店大堂副理工作經(jīng)驗(yàn)。 2.有強(qiáng)烈的事業(yè)心，責(zé)任感和勇于開拓的精神，擁有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，良好英語能力。 3.精通市場(chǎng)開發(fā)，公共關(guān)系，經(jīng)營策劃，貴賓接待及形象推廣等。 4.有獨(dú)立組織項(xiàng)目營銷工作能力，兼?zhèn)漤?xiàng)目策劃和市場(chǎng)分析能力。
邵娟
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