職責(zé)描述： 一、質(zhì)量監(jiān)督： 組織開展HRSSC服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控及服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率優(yōu)化工作；進(jìn)行流程合規(guī)性審計(jì)，確保服務(wù)交付團(tuán)隊(duì)的合規(guī)性； 負(fù)責(zé)組織制定HRSSC的數(shù)據(jù)使用規(guī)范，牽頭開展定期或不定期數(shù)據(jù)檢查工作，監(jiān)督執(zhí)行情況。 二、項(xiàng)目管理： 組織開展客戶體驗(yàn)需求分析及優(yōu)化工作；協(xié)助HRSSC負(fù)責(zé)人設(shè)計(jì)和調(diào)整HRSSC整體服務(wù)范圍，統(tǒng)籌開展新業(yè)務(wù)接入評(píng)估分析、新業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)及推廣工作。 三、流程優(yōu)化與信息化對(duì)接： 組織開展HRSSC流程制度優(yōu)化工作，持續(xù)提升HRSSC運(yùn)營(yíng)狀況，提升組織整體運(yùn)行效率； 負(fù)責(zé)與信息化團(tuán)隊(duì)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品落地及原有產(chǎn)品優(yōu)化。 四、數(shù)據(jù)分析與治理： 負(fù)責(zé)公司相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表提供工作，主動(dòng)優(yōu)化數(shù)據(jù)分析維度，結(jié)合數(shù)據(jù)分析情況，對(duì)HRBP及COE提供優(yōu)化及改善意見。 五、制度體系建設(shè)： 協(xié)助HRSSC負(fù)責(zé)人開展運(yùn)營(yíng)管理中心相關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及流程建設(shè)，并對(duì)運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督；根據(jù)HRSSC整體年度工作計(jì)劃，制定運(yùn)營(yíng)管理中心工作計(jì)劃和目標(biāo)。 任職要求： 1.企業(yè)管理、人力資源管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷； 2.五年以上人力資源、企業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有地產(chǎn)行業(yè)一線經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3.有管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，具備管理能力，能夠高效管理本職能團(tuán)隊(duì)的日常工作，積極推動(dòng)管理改進(jìn)； 4.熟悉國(guó)家相關(guān)勞動(dòng)法律、法規(guī)，具備扎實(shí)的人力資源專業(yè)知識(shí)，了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)，掌握企業(yè)管理基本知識(shí)； 5.具有較強(qiáng)的計(jì)劃與組織能力、用戶研究的產(chǎn)品能力、溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力，具有創(chuàng)新意識(shí)、邏輯思維強(qiáng)； 6.工作認(rèn)真主動(dòng)，有責(zé)任感。
HR
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)長(zhǎng)短期預(yù)測(cè)，根據(jù)歷史數(shù)據(jù)及模型表現(xiàn)進(jìn)行模型調(diào)優(yōu)，提升預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度；
2、根據(jù)長(zhǎng)短期人力預(yù)測(cè)結(jié)果，進(jìn)行全年人力預(yù)算規(guī)劃、長(zhǎng)期人力部署招聘安排，短期人力部署調(diào)整，備份計(jì)劃運(yùn)營(yíng)，保證服務(wù)水平及員工利用率指標(biāo)達(dá)成；
3、通過預(yù)測(cè)、排班、資源管理，聯(lián)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)及調(diào)度，保障各渠道服務(wù)水平及員工利用率，根據(jù)業(yè)務(wù)需求提供預(yù)警、當(dāng)前解決方案，并及時(shí)復(fù)盤，分析推動(dòng)改善；
4、負(fù)責(zé)各渠道用工類型運(yùn)營(yíng)健康度提升，找出影響健康度的根因并提供解決方案，持續(xù)為業(yè)務(wù)輸出穩(wěn)定且高效的供給資源和能力；
5、通過產(chǎn)能監(jiān)控，管理結(jié)構(gòu)調(diào)優(yōu)，與交付團(tuán)隊(duì)共協(xié)作，促進(jìn)效率提升；
6、對(duì)資源管理系統(tǒng)需求梳理，推動(dòng)資源管理產(chǎn)品化能力建設(shè)。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷優(yōu)先，專業(yè)不限；
2、性格要求：有強(qiáng)烈的責(zé)任心，善于團(tuán)隊(duì)合作，熱愛客服業(yè)務(wù)及服務(wù)管理工作，有熱情開朗的性格；
3、2年以上互聯(lián)網(wǎng)客服行業(yè)或運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4、熟悉客服現(xiàn)場(chǎng)管理及外包管理，了解客服團(tuán)隊(duì)整體運(yùn)作機(jī)制；
5、精通Excel技能，邏輯能力強(qiáng)，有VBA、tableau、SQL、python等工具使用經(jīng)驗(yàn)更佳。
劉女士
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