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任職資格: 1.25-35周歲,有中大型酒店同崗位經歷兩年以上。 2.能獨立負責前廳運營管理的各項工作,有較強的責任心和團隊意識。 3.有良好的溝通及領悟能力。
崗位職責: 1、全面負責前廳的接待和問詢等工作,督導員工為客人提供高效優(yōu)質的服務。直接對前廳部經理負責。 2、主持前廳工作例會,上傳下達,搞好本部門與其它部門的協(xié)調工作。 3、負責客人的投訴的處理。 4、負責每天檢查員工外表及工作情況。 5、負責掌握員工的培訓。 6、負責掌握當日及次日的客房狀態(tài),在下班之前與預訂部核對好。 7、檢查有特殊要求客人的房間,并保證這些特殊要求得到關照。 8、及時申領物品,保證前臺有足夠辦公用品。 9、檢查大廳衛(wèi)生,陳列酒店介紹等宣傳品,并在用餐時間,臨時接替接待的工作。 10、負責每月有關報表的制作。 11、努力完成前廳部經理或其他管理部門交給的任務。 任職資格: 1、18-32歲,身高160cm以上,五官端正。 2、有四星級酒店同崗位2年工作經難者優(yōu)先考慮。
工作內容:負責前廳部所有的接待及客訴;對人員的管理及培訓;負責線上的管理與溝通;協(xié)調與糾正部門之間出現的工作矛盾和偏差;負責各班的收入賬目管理;負責下達工作任務和指標。 職位要求:普通話標準,表達能力強,會聽、會說、會讀、會寫;有團隊管理及執(zhí)行能力;有3至5年星級管理經驗;具備計算機日常操作技能,熟悉相關軟件。
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