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職位描述：

客服工作職責： 1、負責通過天貓、拼多多接待客戶,可以獨擋一面以真誠的服務態(tài)度和銷售技巧解答疑問,促成交易； 2、負責售前支持，產(chǎn)品介紹,引導客戶達成交易； 3、負責售中跟蹤，客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;對發(fā)出的貨物進行有效跟蹤處理； 4、負責售后服務，客戶反饋問題處理,中差評、退換貨、投訴處理等； 5、負責相關(guān)工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納，定期同客戶聯(lián)系，配合店長做好老客戶維護； 6、負責統(tǒng)計每天客戶所提出的問題，從而對產(chǎn)品及服務提高一個更好的檔次，能讓客戶有一個完善的體驗。 客服任職要求： 1、18-30 歲,打字速度快,打字速度60 個字/分以上； 2、有一年以上網(wǎng)絡銷售經(jīng)驗，頭腦清晰,思維敏捷,可同時與多人以上進行網(wǎng)上交流,待人熱情,有良好的服務意識,工作耐心細致； 3、有良好的人際溝通能力和親和力性格開朗,性格溫和,脾氣好,能夠應對和忍受客戶刁難； 4、學習能力強,有吃苦耐勞精神,需要熱愛這份工作,能長期工作； 5、對工作、生活有積極樂觀的態(tài)度,能主動并較好的完成工作,能承受一定的工作壓力； 6、心思細膩,做事極其認真,工作方面很少失誤;真正做到腳踏實地； 7、熟悉淘寶(天貓)、拼多多后臺操作,熟悉各項網(wǎng)店規(guī)則,能獨立處理網(wǎng)店日常流程者優(yōu)先； 8、適應高強度工作,擁有強烈的工作責任心。吃苦耐勞,能接受早晚班及輪班安排； 9、擁有優(yōu)秀的團隊合作精神。

職位描述：

1、負責電子商務平臺的運維電話接聽，問題跟蹤處理；
2、負責電子商務平臺的運維日報、周報、月報編寫；
3、負責電子商務平臺的系統(tǒng)功能測試、客戶培訓、操作文檔編寫、操作視頻錄制；
4、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

1、30歲以下，正規(guī)院校大專以上學歷；

2、性格溫和，開朗樂觀，有耐心，工作細致；
3、具備良好的溝通交流能力，普通話標準；
4、具備良好的服務意識，有較強的學習能力；
5、具有計算機基礎(chǔ)，熟練使用Office等辦公軟件；
6、熟悉電子商務系統(tǒng)，有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。