與今日招聘企業(yè)隨時(shí)溝通
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一、工作內(nèi)容 工作內(nèi)容:主要處理投訴工單;及時(shí)有效地處理用戶投訴,保證投訴處理的及時(shí)率和質(zhì)量;不斷優(yōu)化投訴處理流程,完善的投訴處理閉環(huán)規(guī)范,有效提升投訴處理質(zhì)量與用戶感知。 二、職位要求 1、學(xué)歷要求:中專/高中以上學(xué)歷; 2、語(yǔ)言要求:普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利, 3、技能要求:會(huì)基本電腦操作 4、素質(zhì)要求:具備良好的溝通及理解能力,較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力,具有服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力, 三、薪資福利、 底薪 提成 餐費(fèi)補(bǔ)貼 話費(fèi)補(bǔ)貼 全勤獎(jiǎng) 五險(xiǎn)一金,無(wú)需通宵班,平均月薪5000-8000,無(wú)需銷售,按處理工單拿提成,優(yōu)秀者可達(dá)萬(wàn)元以上。 3、餐補(bǔ)300元,提供員工餐廳,菜式豐富; 4、免費(fèi)公寓住宿1個(gè)月4-6人套間(需要申請(qǐng)); 5、享受國(guó)家法定節(jié)假日、帶薪年假; 6、辦公點(diǎn)位于黃岐鎮(zhèn)中心,周邊設(shè)施配置成熟,交通便利,公司定期組織豐富多彩的員工文娛活動(dòng),團(tuán)建活動(dòng):生日會(huì)、聚餐等。 上班地址:佛山南海區(qū)中國(guó)聯(lián)通大樓72號(hào)6樓。
招聘! 消保部-專員 人數(shù)-1人 地點(diǎn):浦東(7號(hào)線后灘站) 時(shí)間:9-17 :30,午休1.5,周末雙休。 薪資范圍:7,000-10000元 崗位職責(zé): 1. 處理信訪、輿情和投訴舉報(bào)等類別消保風(fēng)險(xiǎn)事件,對(duì)接客服團(tuán)隊(duì)做好投訴處理交流,提升投訴預(yù)防、處理能力。 2. 定期收集行業(yè)內(nèi)外客戶體驗(yàn)合理的建議,結(jié)合公司產(chǎn)品、系統(tǒng)、流程情況提出改善建議,提升客戶體驗(yàn),降低投訴案發(fā)。 3. 做好總部消保下發(fā)的政策解讀及培訓(xùn)工作,制作培訓(xùn)內(nèi)容及案例,定期開展區(qū)域分享,增加消保宣傳力度,提高一線人員消保意識(shí)。 任職要求: 1. 學(xué)歷要求:大學(xué)本科及以上學(xué)歷; 2. 工作經(jīng)驗(yàn):1年及以上消保經(jīng)驗(yàn)、對(duì)金融監(jiān)管及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)政策有一定理解,需要有客戶糾紛處理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有融資租賃業(yè)務(wù)方面工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 3. 思維邏輯清晰,有強(qiáng)烈責(zé)任心和執(zhí)行力,有良好的溝通能力,可以獨(dú)立協(xié)調(diào)各部門推動(dòng)解決問題; 4. 能夠熟練應(yīng)用ppt、word、excel等辦公軟件。 待遇:五險(xiǎn)一金、補(bǔ)充公積金,手把手業(yè)務(wù)培訓(xùn)、飯補(bǔ)、年終獎(jiǎng)、不定期在職培訓(xùn)、節(jié)假日
崗位職責(zé)
1、處理強(qiáng)生售后服務(wù)熱線,同時(shí)處理強(qiáng)生官網(wǎng)郵箱
2、收到投訴后收集并核實(shí)投訴信息,并將投訴按照強(qiáng)生要求登記到投訴系統(tǒng)中,并及時(shí)反饋
3、其他J
客服專員、醫(yī)療/醫(yī)護(hù)
主要職責(zé):
1、接受終端消費(fèi)者的信息反饋(包括但不限于電話,郵件,在線客服等渠道),記錄消費(fèi)者的問題,按話術(shù)解答消費(fèi)者的咨詢/投訴,正確執(zhí)行案件升級(jí)流程。
2、負(fù)責(zé)最終消費(fèi)者通過(guò)熱線傳遞的投訴受理并及時(shí)升級(jí)至投訴處理專員(二線)處理。
3、案件溝通中,有效洞察消費(fèi)者潛在需求,完整記錄,并合理回應(yīng)。
4、及時(shí)準(zhǔn)確收集與反饋信息,將產(chǎn)品質(zhì)量問題、市場(chǎng)信息反饋至信息系統(tǒng)。
5、定期對(duì)戶進(jìn)行回訪,維持良好的客戶關(guān)系。
6、投訴案件的處理進(jìn)程與客戶其他業(yè)務(wù)部門及經(jīng)銷商進(jìn)行溝通和匯報(bào)。
7、根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需求,翻譯案件記錄信息。
8、完成項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理人員分配的其他項(xiàng)目?jī)?nèi)工作。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn)。
2、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力。
3、責(zé)任心強(qiáng),有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神及學(xué)習(xí)能力。
4、熟練使用辦公軟件,有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
5、具備英語(yǔ)聽說(shuō)讀寫能力。
工作時(shí)間:9:00~18:00 做五休二周末雙休
工作地址:上海靜安區(qū)江場(chǎng)路1228弄33號(hào)東賢大廈A座6樓
薪資福利:十三薪 年終獎(jiǎng) 年假 帶薪培訓(xùn) 節(jié)假日福利 年度體檢
工作內(nèi)容:
1、處理投訴,尤其外部監(jiān)管部門;
2、撰寫投訴處理報(bào)告、投訴數(shù)據(jù)分析、投訴分析報(bào)告;
3、總結(jié)問題,及時(shí)溝通反饋、問題推動(dòng)。
任職要求:
1、有一定的客服和客訴處理經(jīng)驗(yàn)(尤其是外部監(jiān)管部門),從事過(guò)銀行或者金融行業(yè)者優(yōu)先;
2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)貸款業(yè)務(wù),了解相關(guān)監(jiān)管政策和法律法規(guī);
3、有一定公文寫作能力,會(huì)撰寫投訴處理報(bào)告和分析報(bào)告;
4、善于傾聽、反應(yīng)敏捷、具有良好的溝通和共情能力;
5、具備一定的服務(wù)意識(shí),有責(zé)任心和自驅(qū)力,有往管理崗發(fā)展意向;
6、本科以上學(xué)歷,有投訴經(jīng)驗(yàn)(條件優(yōu)秀可適當(dāng)放寬)
工作時(shí)間:8:30-17:30,周末雙休
崗位職責(zé):
1. 協(xié)助處理外包客服升級(jí)的交易糾紛,協(xié)助買賣雙方解決疑難維權(quán)問題;
2. 配合落實(shí)客服中心各項(xiàng)工作開展,熟練掌握各操作系統(tǒng),出現(xiàn)問題及時(shí)處理;
3. 負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)溝通工作,及時(shí)處理客服中心的突發(fā)時(shí)間及重要投訴;
4. 將受理糾紛疑難問題進(jìn)行收集反饋,參與制定內(nèi)部服務(wù)流程和系統(tǒng)產(chǎn)品優(yōu)化等。
崗位要求:
1. 大專及以上學(xué)歷;
2. 責(zé)任心強(qiáng)、表達(dá)能力佳、善于協(xié)調(diào)溝通;
3. 有較強(qiáng)的應(yīng)變能力,協(xié)調(diào)能力,抗壓能力,能獨(dú)立處理客訴問題;
4. 電商客訴經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
職位福利:薪資稅前6500,五險(xiǎn)一金、帶薪年假、周末雙休、試用期提前轉(zhuǎn)正、午休2小時(shí)
崗位職責(zé):
1.受理一線客服團(tuán)隊(duì)升級(jí)的投訴案件,與投訴客戶取得溝通
2.配合經(jīng)銷商,展開對(duì)客戶的安撫工作
3.協(xié)調(diào)經(jīng)銷商、車企和其他資源方處理客戶投訴,跟進(jìn)經(jīng)銷商反饋
4.群體性投訴或新聞事件風(fēng)險(xiǎn)需及時(shí)向經(jīng)銷商及車企相關(guān)部門預(yù)警
5.處理投訴電話,保證高質(zhì)量服務(wù)
崗位要求:
1.大學(xué)??萍耙陨蠈W(xué)歷,其他條件優(yōu)秀者適度放寬學(xué)歷要求
2.2年以上投訴處理經(jīng)驗(yàn)或客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)
3.1年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),有駕照
4.具備較強(qiáng)的溝通能力,可以快速響應(yīng)投訴客戶提出的要求和問題
5.理解呼叫中心業(yè)務(wù)流程,具有良好的服務(wù)意識(shí)
6.良好的電腦操作技能,能熟練使用微軟辦公軟件
7.具備較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
其他:
1.福利待遇:年假 五險(xiǎn)一金
2.工作地點(diǎn):北京朝陽(yáng)區(qū)電子城·研發(fā)中心
3. 工作時(shí)間:8:00-17:00 9:30-18:30 11:00-20:00;一周休息兩天(輪休)
二、招聘條件
1、年齡18-35歲
2、專科及以上學(xué)歷,普通話流利,優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷條件
3、有親和力,有良好的應(yīng)變溝通能力
4、有一定抗壓能力,有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
三、招聘待遇
1、3500底薪(基量) 激勵(lì)(超量) 通信補(bǔ)貼,入職即購(gòu)買五險(xiǎn),綜合薪資4000-6000元
2、朝九晚六,上五休二(調(diào)休),沒有夜班,沒有銷售性質(zhì)
3、國(guó)家法定節(jié)假日可選擇調(diào)休或加班,法定天數(shù)加班享受三倍工資;
4、寬敞、明亮、溫馨的辦公環(huán)境,無(wú)需外出(成都高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū))
四、主要職責(zé)
1、負(fù)責(zé)聯(lián)系用戶,妥善解決客戶通過(guò)撥打10010或者手機(jī)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳反映的各類投訴和問題
2、負(fù)責(zé)維系客戶關(guān)系,提升客戶感知
職位描述:
不含銷售的客服工作辦公室坐班全職工作辦公環(huán)境好
一、職位職責(zé)
主要負(fù)責(zé)客戶投訴的處理、回復(fù)及溝通和協(xié)調(diào)工作。無(wú)需外出,無(wú)銷售性質(zhì)。
二、職位要求
1、中專及以上學(xué)歷
2、會(huì)基本電腦操作
三、薪資福利
1、熟悉操作月均6000。
2、帶薪年假。
3、【辦公環(huán)境舒適多樣】,有辦公區(qū)、休閑娛樂區(qū)、健身區(qū)、餐飲區(qū),配有健身器械、按摩椅、桌球等設(shè)施。
4、辦公點(diǎn)位于黃岐鎮(zhèn)中心,周邊設(shè)施配置成熟,交通便利,公司定期組織豐富多彩的員工文娛活動(dòng),團(tuán)建活動(dòng):生日會(huì)、聚餐等。
面試地點(diǎn):聯(lián)通大樓5樓
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)外部投訴處理,含重大高危投訴跟蹤解決,具備高度的危機(jī)意識(shí),減少風(fēng)險(xiǎn)客訴對(duì)銀行產(chǎn)生的負(fù)面影響。
2、負(fù)責(zé)投訴分析,發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),向相關(guān)部門提出建議并跟進(jìn)落實(shí)情況,推動(dòng)流程優(yōu)化;
3、總結(jié)投訴經(jīng)驗(yàn),結(jié)合案例形成培訓(xùn)材料,定期向內(nèi)部開展指導(dǎo)培訓(xùn),提升服務(wù)意識(shí)。
4、優(yōu)化客戶體驗(yàn),通過(guò)投訴數(shù)據(jù)復(fù)盤,書寫各類專項(xiàng)報(bào)告,運(yùn)用數(shù)據(jù)有效推動(dòng)銀行內(nèi)各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行客戶體驗(yàn)方面的改善,提高客戶滿意度。
任職資格:
1、大學(xué)??萍耙陨蠈W(xué)歷,有銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融等3年以上投訴處理工作經(jīng)驗(yàn);(有對(duì)接監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先)
2、具備很強(qiáng)的洞察力,辨別投訴存在的風(fēng)險(xiǎn)能力;
3、具備內(nèi)外部溝通和協(xié)商談判解決問題的能力;
4、具備很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和分析歸納能力,能夠提出合理的投訴業(yè)務(wù)改善方案以及優(yōu)化方向,具備公文寫作能力;
職位福利:五險(xiǎn)一金、全勤獎(jiǎng)、節(jié)日福利
一、工作內(nèi)容 工作內(nèi)容:主要處理投訴工單;及時(shí)有效地處理用戶投訴,保證投訴處理的及時(shí)率和質(zhì)量;不斷優(yōu)化投訴處理流程,完善的投訴處理閉環(huán)規(guī)范,有效提升投訴處理質(zhì)量與用戶感知。 二、職位要求 1、學(xué)歷要求:中專/高中以上學(xué)歷; 2、語(yǔ)言要求:普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利, 3、技能要求:會(huì)基本電腦操作 4、素質(zhì)要求:具備良好的溝通及理解能力,較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力,具有服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力, 三、薪資福利、 底薪 提成 餐費(fèi)補(bǔ)貼 話費(fèi)補(bǔ)貼 全勤獎(jiǎng) 五險(xiǎn)一金,無(wú)需通宵班,平均月薪5000-8000,無(wú)需銷售,按處理工單拿提成,優(yōu)秀者可達(dá)萬(wàn)元以上。 3、餐補(bǔ)300元,提供員工餐廳,菜式豐富; 4、免費(fèi)公寓住宿1個(gè)月4-6人套間(需要申請(qǐng)); 5、享受國(guó)家法定節(jié)假日、帶薪年假; 6、辦公點(diǎn)位于黃岐鎮(zhèn)中心,周邊設(shè)施配置成熟,交通便利,公司定期組織豐富多彩的員工文娛活動(dòng),團(tuán)建活動(dòng):生日會(huì)、聚餐等。 上班地址:佛山南海區(qū)中國(guó)聯(lián)通大樓72號(hào)6樓。
工作內(nèi)容:
1、處理投訴,尤其外部監(jiān)管部門;
2、撰寫投訴處理報(bào)告、投訴數(shù)據(jù)分析、投訴分析報(bào)告;
3、總結(jié)問題,及時(shí)溝通反饋、問題推動(dòng)。
任職要求:
1、有一定的客服和客訴處理經(jīng)驗(yàn)(尤其是外部監(jiān)管部門),從事過(guò)銀行或者金融行業(yè)者優(yōu)先;
2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)貸款業(yè)務(wù),了解相關(guān)監(jiān)管政策和法律法規(guī);
3、有一定公文寫作能力,會(huì)撰寫投訴處理報(bào)告和分析報(bào)告;
4、善于傾聽、反應(yīng)敏捷、具有良好的溝通和共情能力;
5、具備一定的服務(wù)意識(shí),有責(zé)任心和自驅(qū)力,有往管理崗發(fā)展意向;
6、本科以上學(xué)歷,有投訴經(jīng)驗(yàn)(條件優(yōu)秀可適當(dāng)放寬)
工作時(shí)間:8:30-17:30,周末雙休
一、工作內(nèi)容:
1、側(cè)重負(fù)責(zé)快速核實(shí)和處理內(nèi)部流轉(zhuǎn)的關(guān)于電銷的投訴案件,及處理結(jié)果的反饋;
2、根據(jù)客訴案件,進(jìn)行歸納總結(jié),梳理出投訴案件類別及應(yīng)對(duì)策略;
3、挖掘服務(wù)過(guò)程中存在的規(guī)范執(zhí)行、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、流程規(guī)則和產(chǎn)品等方面存在的問題;
4、輔助提升電銷外呼品質(zhì),對(duì)服務(wù)、話術(shù)提出合理化建議;
5、上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。
二、崗位要求
1、呼叫中心質(zhì)檢及客訴處理經(jīng)驗(yàn)1年及以上工作經(jīng)驗(yàn),互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)優(yōu)先,大專及以上學(xué)歷優(yōu)先;
2、熟練操作各種常用辦公軟件;
3、具備較強(qiáng)的問題分析能力、總結(jié)概括能力、溝通表達(dá)能力、抗壓能力和洞察力。
4、有較強(qiáng)的責(zé)任心和原則性。
三、福利待遇
1、五險(xiǎn)一金 額外團(tuán)體保險(xiǎn);
2、雙休 法定節(jié)假日正常休息;
3、部門分紅 老板不定時(shí)紅包;
崗位內(nèi)容:
1.負(fù)責(zé)投訴處理,具備高度危機(jī)意識(shí),確保及時(shí)解決問題并維護(hù)客戶關(guān)系。
2. 利用公司數(shù)字化管理工具與數(shù)據(jù)反饋,對(duì)工單、投訴等后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤,進(jìn)行質(zhì)量管理分析并制定優(yōu)化管理措施
3.負(fù)責(zé)公司品質(zhì)管理體系的搭建與落地,組織對(duì)公司及區(qū)域客服模塊服務(wù)流程、重要管理環(huán)節(jié)的指導(dǎo)、優(yōu)化及提升。
任職要求:
1大專以上學(xué)歷,具有保險(xiǎn)或AI外呼相關(guān)業(yè)務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
2. 熟悉客戶關(guān)系管理及辦公軟件
3. 具備一定的數(shù)據(jù)分析能力和溝通協(xié)調(diào)技巧
佛山投訴專員/客服專員 接聽客服
1、職位描述:投訴工單投訴處理員及時(shí)有效地處理用戶投訴,保證投訴處理的及時(shí)率和質(zhì)量;不斷優(yōu)化投訴處理流程,完善的投訴處理閉環(huán)規(guī)范,有效提升投訴處理質(zhì)量與用戶感知。
2、工作時(shí)間:8:30-21:30,月休6天。
3、任職要求:高中或中專以上學(xué)歷;表達(dá)清晰流利;中文打字30字/分鐘及以上。
4、培訓(xùn)要求:培訓(xùn)20天左右,培訓(xùn)津貼60元/天。,培訓(xùn)期全勤津貼共2700元。
5、薪酬待遇:全勤底薪(2200-2600) 提成 餐補(bǔ)(300元) 話補(bǔ)(100元) 全勤獎(jiǎng)(200元) 績(jī)效 獎(jiǎng)金,月均工資5500-6500元,優(yōu)秀者更高。
6、上班地址:佛山市南海區(qū)黃岐鎮(zhèn)黃海路61號(hào)之二聯(lián)通大樓
7、食宿情況:提供宿舍(宿舍目前已滿,國(guó)慶之后才有)、員工食堂。
8、其他福利:購(gòu)買五險(xiǎn)一金。
免費(fèi)求職
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