職位描述 1、充分理解并踐行小鵬汽車的品牌價值觀，充分了解品牌及產(chǎn)品，關(guān)注用戶體驗，通過日?；颖３钟脩羝放起ざ龋?2、了解用戶、進行深度標(biāo)簽，與市場同事合作、針對性地策劃執(zhí)行用戶類活動，建立核心用戶庫、制定分層運營維護方案并持續(xù)推進； 3、持續(xù)地引導(dǎo)用戶在各平臺做分享例如社區(qū)app、汽車垂媒論壇、私域流量等，通過C端口碑樹立、提升用戶轉(zhuǎn)介紹； 4、挖掘用戶資源、拓展優(yōu)質(zhì)合作機會，與市場同事合作、開展店外營銷活動； 5、協(xié)助門店處理用戶投訴，站在用戶角度提出解決方案；發(fā)生負面輿情時，作為用戶端接口，穩(wěn)定輿論并妥善對應(yīng)用戶質(zhì)疑； 6、通過小鵬汽貿(mào)服務(wù)體系中用戶視角的流程感知，提出改善優(yōu)化意見，提升用戶體驗； 7、跨部門拉通資源、協(xié)作，通過服務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化、通過各類項目觸達用戶，幫助公司獲得卓越的用戶滿意度。 候選人要求： 1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷； 2、形象氣質(zhì)佳； 3、擁有2年以上豪華品牌4S店客戶服務(wù)經(jīng)驗或C端用戶關(guān)系運營經(jīng)驗； 4、具有較好的服務(wù)意識、組織協(xié)調(diào)、推進執(zhí)行、溝通表達能力； 5、熱愛生活，性格開朗，認真負責(zé)，具備積極能動性、較強的學(xué)習(xí)能力； 6、熟練使用日常辦公軟件(Word/Excel/PPT)； 7、有優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力、能夠根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果優(yōu)化工作者優(yōu)先考慮。
人事
要倒班！要倒班！不接受倒班的慎重投遞！
崗位職責(zé)
1、通過主動外呼，利用溝通
人事
職位描述 1、負責(zé)快手平臺智能客服產(chǎn)品功能的構(gòu)建與有效落地； 2、與客服、運營、研發(fā)等各方溝通協(xié)作，推動智能客服項目進展； 3、以數(shù)據(jù)驅(qū)動對產(chǎn)品進行持續(xù)的設(shè)計優(yōu)化，深度挖掘用戶需求，提升用戶體驗。 任職要求 1、本科及以上學(xué)歷，計算機、通信等相關(guān)專業(yè)； 2、會使用產(chǎn)品設(shè)計的基本工具，項目管理能力強； 3、邏輯思維強，能夠通過邏輯推導(dǎo)產(chǎn)出解決方案； 4、對數(shù)據(jù)敏感，能夠通過有效的數(shù)據(jù)分析歸因問題，完成產(chǎn)品決策； 5、有強烈的上進心，對新事物抱有好奇心與探索欲； 6、有智能客服、智能對話機器人相關(guān)實習(xí)經(jīng)驗優(yōu)先。 截止日期：2023年12月31日
社招部
1、客服業(yè)務(wù)運營職責(zé)，包括電商售前售后、車輛售后客服業(yè)務(wù)的運營工作，對客服整體指標(biāo)進行拆解，同時完成運營支持整體工作規(guī)劃； 2、負責(zé)運營體系搭建及日常管理工作，對整個團隊KPI指標(biāo)負責(zé)； 3、針對團隊各模塊的工作能夠定期開展復(fù)盤，針對團隊工作的問題能夠輸出有效方案； 4、通過日常質(zhì)檢等工作發(fā)現(xiàn)的問題，能夠及時針對敏感問題進行預(yù)警，并不斷提升員工業(yè)務(wù)能力； 5、針對業(yè)務(wù)臨時突發(fā)的異常問題，能夠快速響應(yīng)、調(diào)動內(nèi)部、外部資源對業(yè)務(wù)輸出有效解決方案； 6、客服運營團隊建設(shè)，營造良好的工作范圍，持續(xù)不斷提升團隊凝聚力； 7、協(xié)調(diào)招聘團隊一起負責(zé)業(yè)務(wù)內(nèi)人員招聘、面試；能夠通過有效的運營方法控制人員流失。 職位要求 1、汽車、手機家電行業(yè)背景，客服團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先，本科及以上學(xué)歷，8年以上客服從業(yè)經(jīng)歷，5年以上客服團隊管理經(jīng)驗； 2、良好的團隊合作精神，優(yōu)秀的團隊建設(shè)和管理能力； 3、有不斷推動負面聲音不斷改善優(yōu)化的能力，并能夠獨立設(shè)定團隊目標(biāo)； 4、具有優(yōu)良的服務(wù)洞察力和分析能力； 5、有5年以上服務(wù)流程及品質(zhì)管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
hr
你需要擁有什么 1.勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強、耐心細致； 2.普通話標(biāo)準，口齒伶俐，語言表達能力強，擅于溝通，有團隊合作精神； 3.形象端莊，親和力強； 4.具有基本電腦使用能力 5. 基礎(chǔ)的英語讀寫能力 6.擁有零售商業(yè)或商業(yè)地產(chǎn)線下客服經(jīng)驗優(yōu)先 你的工作職責(zé) ?作為對外聯(lián)絡(luò)窗口，提供良好的顧客體驗，為顧客和業(yè)務(wù)伙伴提供高標(biāo)準的服務(wù) ?收集顧客和業(yè)務(wù)伙伴的聲音，如顧客反饋、高頻次問題等，并將這些匯報給直線經(jīng)理 ?確保顧客服務(wù)的信息臺、薈聚寶貝和接待區(qū)域的日常運營符合相關(guān)規(guī)程，處理緊急突發(fā)事件并通知協(xié)調(diào)相關(guān)部門 ?確保設(shè)備的良好運轉(zhuǎn)、使用合適的工具、確保顧客服務(wù)問詢臺/薈聚寶貝/接待區(qū)以及其它顧客體驗區(qū)域的干凈整潔 ?基于不同工作區(qū)域提供不同的工作安排 -指示和活動問詢服務(wù) -廣播服務(wù) -失物招領(lǐng)服務(wù) -禮品包裝、禮品兌換服務(wù)，支持顧客會員卡服務(wù) -儲物柜服務(wù)、手機充電服務(wù) -處理顧客投訴和業(yè)務(wù)伙伴的工作要求 -開展顧客服務(wù)滿意度調(diào)查 -考勤管理，確保考勤數(shù)據(jù)的及時性和準確性 -快遞和郵件服務(wù) ?接待顧客/業(yè)務(wù)伙伴/訪客并接聽電話 ?其它由直線經(jīng)理安排的崗位相關(guān)任務(wù) 關(guān)于這個職能 優(yōu)化聚會體驗中心顧客體驗，給聚會體驗中心和宜家?guī)砜土鳎o合作伙伴帶來可持續(xù)業(yè)務(wù)增長，達成運營結(jié)果，有效提升和加強商業(yè)績效，品牌價值和聚會體驗中心的可持續(xù)業(yè)績。
人事部
崗位描述： 1、通過400方式提供優(yōu)質(zhì)的線上服務(wù)，展現(xiàn)服務(wù)專家的專業(yè)形象，為品牌建立良好的服務(wù)口碑； 2、為車主及非車主提供一般咨詢服務(wù)，包括銷售、金融保險、產(chǎn)品及用車問題，按照知識庫內(nèi)容，及時準確提供解決方案； 3、為車主提供提供基礎(chǔ)售后服務(wù)咨詢、預(yù)約到店、上門維修、道路救援等服務(wù)措施，確保車主的用車體驗；通過系統(tǒng)按流程創(chuàng)建對應(yīng)工單，協(xié)調(diào)資源對車主反饋內(nèi)容跟進閉環(huán)解決； 4、負責(zé)記錄、收集用戶的意見建議，并通過系統(tǒng)進行問題的反饋，并對反饋內(nèi)容進行跟進，確保問題的落實并傳遞給用戶； 5、及時完成系統(tǒng)生成的外呼任務(wù)，確保任務(wù)的時效和準確。 任職要求： 1、本科學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬至大專；計算機軟件、汽車技術(shù)相關(guān)專業(yè)或持汽車機械相關(guān)認證優(yōu)先； 2、3年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗，具備車輛主機廠客服工作經(jīng)驗值優(yōu)先；有廠商培訓(xùn)認證專家/OEM培訓(xùn)經(jīng)驗優(yōu)先； 3、對數(shù)碼產(chǎn)品、汽車/新能源行業(yè)感興趣，喜歡鉆研與探索新事物；有C1及以上駕照優(yōu)先； 4、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，能站在用戶角度思考問題； 5、學(xué)習(xí)能力強，具有強烈的責(zé)任心和上進心，具備良好的團隊合作精神； 6、語音服務(wù)須普通話標(biāo)準，文字服務(wù)錄入速度60字/分鐘；能夠接受7*24小時倒班制工作安排。
hr
不含銷售！ 不加班！ 提供住宿！ 新人激勵1000元?。?！! 【崗位職責(zé)】騎士熱線接聽，跟餓了么的外賣員專線是一樣的，主要工作內(nèi)容是受理騎士來電，內(nèi)部對接！不用和用戶聯(lián)系！無疑難問題，簡單輕松。 【工作時間】8小時工作制，上四休一 【薪資待遇】綜合薪資4000-8000。入職三個月激勵1000元。 購買五險、提供住宿和員工食堂 免費下午茶，班務(wù)補貼 【工作時間】8小時排班工作制，月休6天，8:30到18:00的班為主， 寶媽：兩個班次任選：8:30-16:30或9:00-17:00，月休6天，節(jié)假日當(dāng)天休息 有專門的培訓(xùn)老師，不用擔(dān)心經(jīng)驗的問題，近大潤發(fā)商場，交通便利，設(shè)施完善、客廳大3匹空調(diào)，地暖，洗衣機,熱水器和廚房。掃把拖把和垃圾桶都是配備的，房子都是房東打掃過的，干凈整潔。
劉經(jīng)理
【工作內(nèi)容非常簡單】純接聽客服崗位，查查快遞，接接電話~~~~無外呼無銷售性質(zhì)，純辦公室坐班，， 【上班時間也非常贊】早8：20到晚8點之間8.5h排班，班次主要以8.20-17.50,9.30-19為主，晚班是10.30-20，每月有5-6次晚班，月休6天，想休哪天休哪天 【薪資待遇】綜合薪資4000-7000，多勞多得，上不封頂 該崗位招聘量少，招滿即停，快快報名！??！
劉經(jīng)理
崗位職責(zé)： 1、根據(jù)年度計劃組織開發(fā)門店客戶關(guān)懷策略，制定用戶發(fā)展年度工作計劃，監(jiān)督并協(xié)調(diào)計劃實施； 2、負責(zé)門店周期滿意度提升計劃制定與實施； 3、負責(zé)處理門店客訴并協(xié)調(diào)相關(guān)資源； 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷 2、3年以上4S店端客服管理經(jīng)驗 3、有豪華汽車品牌經(jīng)驗者優(yōu)先
社招部
職位描述: 1、按照要求抽檢業(yè)務(wù)，在完成覆蓋率的前提下，保證對應(yīng)團隊質(zhì)檢成績的穩(wěn)定達標(biāo)； 2、即使對于抽檢中發(fā)現(xiàn)的問題，及時落地資料，糾正坐席犯錯點； 3、每周對于當(dāng)周抽檢情況進行總結(jié)，分析當(dāng)周及近幾周質(zhì)檢中所存在的問題、輸出周報； 4、對于現(xiàn)有流程、業(yè)務(wù)中有可優(yōu)化點及時找自營進行對標(biāo)，優(yōu)化流程、知識庫； 5、協(xié)助現(xiàn)場值班安排，保障項目整體接通率。 任職要求: 1、本科及以上學(xué)歷； 2、有呼叫中心質(zhì)檢工作經(jīng)驗1年以上； 3、熟練運用office； 4、具備cc運營的總結(jié)分析及培訓(xùn)改進能力。
社招部
【工作內(nèi)容】：幫用戶查詢快遞到哪里，東西能不能寄等問題，無任何銷售性質(zhì)，工作內(nèi)容簡單，入職有帶薪崗前培訓(xùn) 【工作時間】：8-21點之間每天8小時左右排班，公休6天+法定節(jié)假日，想休哪天休哪天 【薪資待遇】：綜合薪資4000-7000，新人入職滿3個月，有新人獎1000元，績效提成+獎勵金等等， 【公司提供宿舍】，【交五險】，【員工生日會】，【免費下午茶】，【節(jié)假日福利】
劉經(jīng)理
【工作內(nèi)容】是針對順豐客戶通過拼多多、淘寶、京東等電商軟件對快遞物流的咨詢或查詢進行處理 【任職要求】18周歲-35周歲，高中中專及以上學(xué)歷，打字速度35/分鐘，可小白，帶薪培訓(xùn) 【上班時間】8小時工作制，月休六天 【薪酬待遇】綜合薪資 4000-7000，績效獎金、晉級加酬、激勵紅包拿到手軟 上班氣氛輕松，良好公平的晉升機制，在職半年以上即可參加公司舉行的各類內(nèi)部競聘選拔機會
劉經(jīng)理
輕松簡單、辦公室坐班、五險、提供住宿、內(nèi)部競聘、下午茶、節(jié)假日福利 1、崗位職責(zé)： 主要負責(zé)外呼處理物流異常件，解決快件在投遞中遇到的問題，可小白，帶薪培訓(xùn) 2、工作時間： 8-22點之間8小時左右排班，月休6天 4、薪資待遇： 綜合薪資4000-7000不等， 優(yōu)秀員工獎、團建活動、高單量獎等等，獎金拿不停
劉經(jīng)理
崗位職責(zé)： 1.通過熱線/在線/外呼等服務(wù)方式，專業(yè)的解決用戶各種問題；； 2.核實用戶真實需求和意見建議，助力產(chǎn)品迭代和流程優(yōu)化； 3.處理各種用戶舉報和投訴，確保服務(wù)滿意度； 4.分析用戶數(shù)據(jù)，優(yōu)化工作解決方案。 任職資格: 1.高中及以上，專業(yè)不限，經(jīng)驗不限； 2.踏實認真，喜愛互聯(lián)網(wǎng)； 3.普通話標(biāo)準，具備較強的溝通能力、應(yīng)變能力，善于傾聽，善于從用戶角度思考問題； 4.有責(zé)任心，服務(wù)意識強，抗壓能力強； 5.能接受夜班、倒班，認可輪班模式。
社招部
崗位職責(zé): 1會員客戶保單整理 2會員客戶關(guān)系維護 3為公司會員客戶提供業(yè)務(wù)咨詢投訴辦理 4為公司會員客戶進行資料變更和錄入 福利待遇: 1給每位員工公平晉升的機會 2各類表彰大會獎勵及免費培訓(xùn)學(xué)習(xí) 3每年組織外出旅游 個人發(fā)展方向: 1.走業(yè)務(wù)線~業(yè)務(wù)精英 2.有團隊發(fā)展路線: 儲備主管~初級主管~高級主管~ 資深主管~處經(jīng)理~總監(jiān) 3.走導(dǎo)師路線: 準星級導(dǎo)師~一星級導(dǎo)師~二星級導(dǎo)師 ~三星級導(dǎo)師~四星級導(dǎo)師~五星級導(dǎo)師 工作時間: 1上午8: 30到下午17: 30 2周末雙休, 法定節(jié)假日 薪資: 月薪8000元及 以上 地址: 杭州市蕭山區(qū)金城路99號 職位福利: 績效獎金 加班補助, 全勤獎, 彈性工作. 帶薪年假 員工旅游 包住 職位亮點: 企業(yè)平臺大, 個人發(fā)展空間好 ，工作時間彈 性
人事
免費求職
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