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職位描述：

工作時(shí)間：9:00-18:00，做五休二輪休制

崗位職責(zé)：

1.嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制，解決客戶問題，化解不滿情緒，提升客戶感知度?；

2.收集整理各類系統(tǒng)、業(yè)務(wù)需求及工作流程建議；

3.及時(shí)了解反饋客戶新需求，促進(jìn)提升客戶感知度和忠誠(chéng)度；

4.對(duì)于可能形成不利影響的投訴事件，按照規(guī)定流程和時(shí)限向上級(jí)報(bào)告。

任職要求：

1.專科及以上學(xué)歷，從事奶粉行業(yè)客服工作1年以上；

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰流利，溝通能力強(qiáng)；

3.具備良好的服務(wù)意識(shí)和較好的情緒管控能力和抗壓能力，能適應(yīng)輪班，能積極配合工作時(shí)間上的安排；

4.掌握基本的OFFICE辦公應(yīng)用軟件應(yīng)用；

5.具有營(yíng)養(yǎng)師職業(yè)資格證者優(yōu)先。

職位描述：

佛山投訴專員/客服專員 接聽客服

1、職位描述：投訴工單投訴處理員及時(shí)有效地處理用戶投訴，保證投訴處理的及時(shí)率和質(zhì)量；不斷優(yōu)化投訴處理流程，完善的投訴處理閉環(huán)規(guī)范，有效提升投訴處理質(zhì)量與用戶感知。
2、工作時(shí)間：8：30-21：30，月休6天。
3、任職要求：高中或中專以上學(xué)歷；表達(dá)清晰流利；中文打字30字/分鐘及以上。
4、培訓(xùn)要求：培訓(xùn)20天左右，培訓(xùn)津貼60元/天。，培訓(xùn)期全勤津貼共2700元。
5、薪酬待遇：全勤底薪（2200-2600） 提成 餐補(bǔ)（300元） 話補(bǔ)（100元） 全勤獎(jiǎng)（200元） 績(jī)效 獎(jiǎng)金，月均工資5500-6500元，優(yōu)秀者更高。
6、上班地址：佛山市南海區(qū)黃岐鎮(zhèn)黃海路61號(hào)之二聯(lián)通大樓
7、食宿情況：提供宿舍（宿舍目前已滿，國(guó)慶之后才有）、員工食堂。
8、其他福利：購(gòu)買五險(xiǎn)一金。

職位描述：

二、招聘條件

1、年齡18-35歲

2、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，普通話流利，優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷條件

3、有親和力，有良好的應(yīng)變溝通能力

4、有一定抗壓能力，有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

三、招聘待遇

1、3500底薪（基量） 激勵(lì)（超量） 通信補(bǔ)貼，入職即購(gòu)買五險(xiǎn)，綜合薪資4000-6000元

2、朝九晚六，上五休二（調(diào)休），沒有夜班，沒有銷售性質(zhì)

3、國(guó)家法定節(jié)假日可選擇調(diào)休或加班，法定天數(shù)加班享受三倍工資；

4、寬敞、明亮、溫馨的辦公環(huán)境，無需外出（成都高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)）

四、主要職責(zé)

1、負(fù)責(zé)聯(lián)系用戶，妥善解決客戶通過撥打10010或者手機(jī)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳反映的各類投訴和問題

2、負(fù)責(zé)維系客戶關(guān)系，提升客戶感知

職位描述：

一、工作內(nèi)容 工作內(nèi)容：主要處理投訴工單；及時(shí)有效地處理用戶投訴，保證投訴處理的及時(shí)率和質(zhì)量；不斷優(yōu)化投訴處理流程，完善的投訴處理閉環(huán)規(guī)范，有效提升投訴處理質(zhì)量與用戶感知。 二、職位要求 1、學(xué)歷要求：中專/高中以上學(xué)歷； 2、語言要求：普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利， 3、技能要求：會(huì)基本電腦操作 4、素質(zhì)要求：具備良好的溝通及理解能力，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，具有服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力， 三、薪資福利、 底薪 提成 餐費(fèi)補(bǔ)貼 話費(fèi)補(bǔ)貼 全勤獎(jiǎng) 五險(xiǎn)一金，無需通宵班，平均月薪5000-8000，無需銷售，按處理工單拿提成，優(yōu)秀者可達(dá)萬元以上。 3、餐補(bǔ)300元，提供員工餐廳，菜式豐富； 4、免費(fèi)公寓住宿1個(gè)月4-6人套間（需要申請(qǐng)）； 5、享受國(guó)家法定節(jié)假日、帶薪年假； 6、辦公點(diǎn)位于黃岐鎮(zhèn)中心，周邊設(shè)施配置成熟，交通便利，公司定期組織豐富多彩的員工文娛活動(dòng)，團(tuán)建活動(dòng)：生日會(huì)、聚餐等。 上班地址：佛山南海區(qū)中國(guó)聯(lián)通大樓72號(hào)6樓。

職位描述：

崗位職責(zé)：
1、處理強(qiáng)生售后服務(wù)熱線，同時(shí)處理強(qiáng)生官網(wǎng)郵箱
2、收到醫(yī)療糾紛，置入產(chǎn)品引起不良反應(yīng)的投訴，政府，藥監(jiān)，檢查單位等來電投訴后收集并核實(shí)投訴信息，并將投訴按照強(qiáng)生要求登記到投訴系統(tǒng)中，并及時(shí)反饋
3、其他J

職位描述：

職位描述
1. 按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)申請(qǐng)資料進(jìn)行審核，并正確記錄審核信息和結(jié)果
2. 通過電話/在線處理未成年沉迷游戲問題，良好溝通妥善協(xié)助家長(zhǎng)問題；根據(jù)需求回訪異常游戲情況，避免風(fēng)險(xiǎn)問題發(fā)生
3. 快速、有效的跟進(jìn)解決投訴案件，在有效資源下為家長(zhǎng)提供***滿意度
4. 及時(shí)升級(jí)及反饋相關(guān)異常及風(fēng)險(xiǎn)材料或問題，對(duì)團(tuán)隊(duì)相關(guān)工作流程、規(guī)則提出改善優(yōu)化建議
任職資格
1. 口齒清晰，普通話流利，良好的語言溝通及協(xié)商技巧
2. 邏輯思維清晰，具備較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力
3. 學(xué)習(xí)和執(zhí)行力強(qiáng)，樂于接受挑戰(zhàn)，具備較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
4. 具備敏感度，能快速識(shí)別異常數(shù)據(jù)及信息


薪酬福利：
1、基本底薪 月度獎(jiǎng)金，年底雙薪
2、購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金
3、餐補(bǔ)（有食堂，易豆形式發(fā)放），早餐券，免費(fèi)健身，免費(fèi)體檢，五天工作制，免費(fèi)班車
4、員工福利：生日禮物、節(jié)日禮物、員工活動(dòng)、員工俱樂部等

職位描述：

工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)受理用戶直接接觸點(diǎn)升級(jí)的投訴，及時(shí)有效地協(xié)助用戶解決問題， 提升用戶滿意度；

2、通過與公司內(nèi)部相關(guān)部門之間的協(xié)調(diào)，向用戶輸出解決方案，并橫向賦能相關(guān)部門在政策、流程等方面的優(yōu)化；

3、以用戶為中心，賦能客服一線團(tuán)隊(duì)，提高一次解決率，提升整體服務(wù)水平；

任職要求：

1、大專學(xué)歷， 3 個(gè)月以上熱線客服工作經(jīng)驗(yàn)；

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的邏輯性和抗壓能力；

3、具有較好的溝通能力，善于談判溝通；

4、熟練操作 Office 辦公軟件，如 Work, Excel,等；

職位描述：

廚具投訴專員、1年以上客訴經(jīng)驗(yàn)

崗位職責(zé)：
1. 主要通過回電的方式處理品牌熱線接收到的關(guān)于廚房用具產(chǎn)品及服務(wù)的投訴。認(rèn)真傾聽客戶反饋的問題，以專業(yè)、耐心和高效的態(tài)度與客戶溝通交流。
2. 準(zhǔn)確記錄投訴的詳細(xì)內(nèi)容，包括問題的具體表現(xiàn)、客戶的具體訴求等，確保信息完整無缺漏。
3. 積極與內(nèi)部相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，密切跟進(jìn)投訴處理的進(jìn)度，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)向客戶回電反饋處理結(jié)果。
4. 對(duì)各類投訴案例進(jìn)行深入分析總結(jié)，從中提煉出有價(jià)值的改進(jìn)建議，為提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平貢獻(xiàn)力量。

任職要求：
1. 擁有出色的溝通能力和談判技巧，在與顧客進(jìn)行投訴談判回電溝通時(shí)，能夠保持沉著冷靜，以理服人，有效解決問題。
2. 對(duì)投訴處理工作充滿熱情，善于站在客戶的角度思考問題，精準(zhǔn)理解并盡力滿足客戶的需求。
3. 有烹飪經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，這樣能夠更好地理解廚房用具在實(shí)際使用中的場(chǎng)景以及可能出現(xiàn)的問題。
4. 大專及以上學(xué)歷，男女不限，具備強(qiáng)大的抗壓能力，在面對(duì)復(fù)雜投訴情況時(shí)，始終能保持積極向上的工作態(tài)度。
5. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與公司各部門密切協(xié)同工作，共同解決客戶的投訴問題。
6. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和問題解決能力，能夠迅速掌握產(chǎn)品知識(shí)和投訴處理流程，高效應(yīng)對(duì)各種投訴情況。

工作時(shí)間：9 ：00~18：00 周一到周日的輪班，做五休二。

工作地址：工作地址：上海市靜安區(qū)江場(chǎng)路1228弄33號(hào)6樓
公司福利：帶薪年假、帶薪培訓(xùn)、十三薪、法定假休、免費(fèi)班車。

職位描述：

崗位職責(zé)：
1、根據(jù)產(chǎn)品服務(wù)流程節(jié)點(diǎn)，負(fù)責(zé)追蹤監(jiān)督咨詢項(xiàng)目服務(wù)以及結(jié)果達(dá)成；
2、后端大客戶進(jìn)行不定期電話或面對(duì)面溝通回訪，進(jìn)行客戶需求以及服務(wù)滿意度調(diào)查，并做好對(duì)接及處理；
3、每月進(jìn)行后端大客戶服務(wù)進(jìn)展以及滿意度的整體數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，并提出改善建議；
4、處理客戶退款問題并追蹤結(jié)果，同時(shí)，接收客戶投訴信息并記錄，解答并協(xié)助處理客戶投訴；
5、作為項(xiàng)目組員，跟隨咨詢師服務(wù)項(xiàng)目，厘清服務(wù)邏輯，通過親身實(shí)踐優(yōu)化服務(wù)流程，管控服務(wù)質(zhì)量
崗位要求：
1、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，善于解決溝通問題，活躍氛圍；
2、有豐富的客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)，思維敏捷，能快速處理突發(fā)事件，及時(shí)反饋！
3、形象氣質(zhì)佳，有商業(yè)接待的工作經(jīng)歷也可哦~
4、熟練掌握基礎(chǔ)的辦公軟件

職位描述：

【崗位職責(zé)】
1. 負(fù)責(zé)處理各渠道的客戶投訴，準(zhǔn)確定位問題，快速響應(yīng)及提供解決方案，做好客戶關(guān)系維護(hù)（主要負(fù)責(zé)組內(nèi)升級(jí)、信訪舉報(bào)、面訪等疑難、高級(jí)、重大投訴）；
2. 善于傾聽，有風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力，懂得運(yùn)用同理心等技巧化解客戶投訴情緒，充分結(jié)合現(xiàn)有投訴處理手段及政策，處理好客戶投訴，降低投訴外流或升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)；
3. 具備敏感度，善于發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)同類、批量或特殊事件能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并提出改善措施；
4. 從客戶體驗(yàn)及需求出發(fā)，善于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程或服務(wù)等方面的問題，推動(dòng)改善優(yōu)化，提升客戶滿意度；
5. 在時(shí)限要求內(nèi)完成各類投訴處理回復(fù)報(bào)告或分析報(bào)告；
6. 完成投訴復(fù)盤工作，排查風(fēng)險(xiǎn)問題，降低投訴外流或升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)。關(guān)注投訴處理專員的投訴個(gè)案處理，對(duì)處理思路、對(duì)客溝通等方面做好輔導(dǎo)；
7. 根據(jù)公司政策要求及業(yè)務(wù)調(diào)整，能快速適應(yīng)工作內(nèi)容的變化，盡力完成上級(jí)安排的工作。
【技能和要求】
1. 溝通能力，可以獨(dú)立解決客戶問題，有良好的服務(wù)意識(shí)；
2. 學(xué)習(xí)能力，可以快速學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)；
3. 執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；
4. 寫作能力。
【福利待遇】
1、工資保障：基本工資 崗位津貼 全勤工資 績(jī)效等，試用期薪酬6400元/月，轉(zhuǎn)正后稅前平均月薪6500-9000元/月，全年十三薪；試用期3個(gè)月
2、保險(xiǎn)福利：廣州市五險(xiǎn)一金；
3、培訓(xùn)福利：提供崗位技能培訓(xùn)、個(gè)人素質(zhì)能力培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)。
4、其他福利待遇：節(jié)日福利、工作滿一年享有帶薪年假及體檢。
5、文娛活動(dòng)：擁有開心的團(tuán)隊(duì)氣氛，定期舉辦生日會(huì)，戶外活動(dòng)、體育比賽等豐富多彩的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。
【工作時(shí)間】9:00-18:00，周一至日輪班制，平均月休7-8天
【工作地點(diǎn)】廣州市天河區(qū)高普路38號(hào)（高塘石地鐵站）

職位描述：

工作職責(zé)：
1、通過電話/在線溝通解決游戲沉迷及退款等問題；
2、按照標(biāo)準(zhǔn)完成資料及信息審核，并正確記錄審核信息和結(jié)果；
3、處理用戶投訴，外呼溝通解決方案，降低升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)并提高滿意度；
5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)團(tuán)隊(duì)工作流程、規(guī)則提出改善優(yōu)化建議；
任職要求：
1、口齒清晰，普通話流利，良好的語言溝通及協(xié)商技巧；
2、邏輯思維清晰，具備較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力；
3、學(xué)習(xí)和執(zhí)行力強(qiáng)，樂于接受挑戰(zhàn)，具備較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；
4、具備敏感度，能快速識(shí)別異常數(shù)據(jù)及信息。
薪資福利
1、底薪3700-5000，0-2k（試用期無績(jī)效），200車補(bǔ) 300餐補(bǔ)隨工資發(fā)放

2、工作時(shí)間：輪班制，做五休二，輪休

職位描述：

工作職責(zé)/Job Responsibility 1. 收集客戶或銷售提出的技術(shù)投訴； Collecting technical complaints from customers or sales; 2. 整理、記錄并跟蹤客戶技術(shù)投訴； Organizing, recording and following up with customer technical complaints; 3. 直接解答客戶問題； Responding directly to customer questions (according to ability); 4. 協(xié)調(diào)技術(shù)部門與其他服務(wù)團(tuán)隊(duì)及時(shí)提供解決方案并跟蹤解決； Coordinating technical department and other service support department to provide solution proposal and follow-up. 工作要求/Job Requirement 1. 熟悉機(jī)械裝配，懂技術(shù); Be familiar with mechanical assembling; 2. 有一定英語聽說讀寫能力 With good English conmmunication skill 3. 熟練操作Excel, Word, PPT辦公軟件; Be familiar with Excel, Word, PPT and related office softwares; 4. 良好的溝通技能; Good communication ability; 5. 團(tuán)隊(duì)合作精神。 Team work spirit.

職位描述：

崗位描述：
1、問題處理：
有效識(shí)別客戶，準(zhǔn)確判斷客戶需求，協(xié)調(diào)資源后，快速解決客戶問題的同時(shí)化解風(fēng)險(xiǎn)；
2、問題推動(dòng)：
通過投訴處理中暴露出的問題，完善消費(fèi)投訴機(jī)制，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)便利化。同時(shí)反推產(chǎn)品/流程優(yōu)化，從源頭解決問題的同時(shí)，提升客戶體驗(yàn)；
3、反哺賦能：
通過數(shù)據(jù)分析后得出投訴水平及健康程度，向業(yè)務(wù)方輸出監(jiān)管投訴數(shù)據(jù)，提升整體服務(wù)、解決能力，提高客訴處置時(shí)效，防控風(fēng)險(xiǎn)外化；
4、報(bào)告總結(jié)：
通過客訴案例處理，能夠沉淀和總結(jié)，撰寫各類報(bào)告、公文和綜合性文字材料
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崗位要求：
1、3-5年以上客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，具備處理客訴能力，包含但不僅限與客戶，監(jiān)管單位通過電話，在線，郵件互動(dòng)；
2、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)理解能力、產(chǎn)品理解能力、獨(dú)立思考能力及協(xié)作溝通能力，能站位客戶，業(yè)務(wù)，監(jiān)管視角綜合思考，合理給建議和方案；
3、扎實(shí)的文字功底，能夠撰寫各類報(bào)告、公文和綜合性文字材料，對(duì)業(yè)務(wù)持續(xù)保持好奇心，以及自主學(xué)習(xí)能力；
4、本科及以上學(xué)歷，綜合能力強(qiáng)可考慮大專；
上班時(shí)間9-21點(diǎn)之間排班，五休二
綜合薪資4.5K，五險(xiǎn)一金

職位描述：

主要工作職責(zé)：
1、及時(shí)、有效的處理各類投訴事件，落實(shí)并跟蹤投訴事件的后續(xù)處理進(jìn)程，妥善處理和上報(bào)的各類投訴事件；
2、反饋投訴事件和投訴處理工作中存在的經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)，提出提升品質(zhì)管理工作的建議，并結(jié)合投訴處理過程中發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)制定針對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的相關(guān)培訓(xùn)教案；
3、根據(jù)系統(tǒng)使用狀況，提出優(yōu)化方案及改進(jìn)建議；
4、做好突發(fā)事件的風(fēng)險(xiǎn)管控和化解工作。根據(jù)總分公司投訴管理辦法，細(xì)化完善中支相關(guān)投訴管理制度；
5、對(duì)接當(dāng)?shù)乇O(jiān)管消保投訴相關(guān)工作。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，法律、保險(xiǎn)、心理學(xué)、金融等專業(yè)優(yōu)先，有投訴處理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；
2、熟悉金融相關(guān)法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定，熟練掌握辦公軟件WORD、PPT、文字處理和OA 辦公自動(dòng)化管理；
3、具有較強(qiáng)的親和力、影響力和應(yīng)變能力，擁有優(yōu)秀的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和組織協(xié)調(diào)能力、口頭及書面表達(dá)能力；遵守法律法規(guī)，恪守職業(yè)道德；

職位描述：

【崗位職責(zé)】： 1. 掌握產(chǎn)品知識(shí)，熟悉業(yè)務(wù)流程；承接一線轉(zhuǎn)來的投訴工單，電話外呼形式處理投訴 2. 定期在工單系統(tǒng)中查看投訴任務(wù)，按時(shí)按量完成案件的處理； 3. 根據(jù)已有問題描述及相關(guān)資料，初步了解案件情況，進(jìn)一步聯(lián)系顧客確認(rèn)問題和訴求，并努力解決； 4. 如有需要，提前與各地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或支持團(tuán)隊(duì)了解背景和解決方案，做好商談準(zhǔn)備，提升一次解決率； 5. 保持對(duì)顧客反應(yīng)的高敏感度，評(píng)估顧客進(jìn)一步升級(jí)的可能性，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)案例及時(shí)上報(bào)，降低投訴升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)； 6. 嘗試挖掘投訴造成原因，總結(jié)并提出流程或培訓(xùn)等方面的改進(jìn)建議。 【任職要求】： 1. 大專及以上學(xué)歷，有呼叫中心客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，家電或智能設(shè)備服務(wù)及投訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好溝通及表達(dá)能力，思路清晰； 3. 抗壓能力強(qiáng)，遇事冷靜，考慮問題客觀全面，工作耐心細(xì)致； 4. 有責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，具備較強(qiáng)同理心； 5. 打字速度40字/分鐘以上，熟練使用辦公軟件。 【薪資福利】： 1. 上崗期：依據(jù)面試情況定薪5K-7K范圍；13薪 2. 入職繳納五險(xiǎn)一金，年底獎(jiǎng)金，帶薪年假等； 3. 大型節(jié)日派送禮品卡，員工生日禮品； 4. 不定期組織豐富多彩的業(yè)余文化活動(dòng)和公益活動(dòng)； 【職業(yè)發(fā)展】 公司采用內(nèi)部輪崗及晉升制度，管理崗優(yōu)先從一線員工選拔。表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，優(yōu)先作為質(zhì)檢、組長(zhǎng)、培訓(xùn)、主管等崗位的選拔對(duì)象，晉升空間大。 【上班時(shí)間】： 8小時(shí)輪班制，8:30-17:30；每周休2天；節(jié)假日三倍薪資； 【工作地址】：石景山區(qū)魯谷大街74號(hào)瑞達(dá)大廈B區(qū)