崗位職責(zé)：
1、跟進(jìn)負(fù)責(zé)的在線店鋪客戶日常售后咨詢接待；
2、熟悉在售商品及特點，回復(fù)客戶產(chǎn)品疑問等售后工作；
3、解決處理發(fā)貨后訂單的基礎(chǔ)售后環(huán)節(jié)工作(退款，退換貨，物流異常等)；
4、處理客戶售后不滿和投訴，維護(hù)店鋪好評率。處理差評維護(hù)客戶體驗；
5、處理商品質(zhì)量問題及維修答疑)；
6、給客戶提供貼心、周到的服務(wù)，維護(hù)在線店鋪服務(wù)評分；
7、協(xié)助整理登記售后數(shù)據(jù)及反饋。
任職要求：
1、具有客戶服務(wù)意識，有親和力和良好的溝通與表達(dá)能力；
2、具備良好的綜合素質(zhì)，獨立處理業(yè)務(wù)的能力；
3、熟悉辦公軟件操作，打字速度快。
【福利待遇】
1、薪酬：基本工資 績效工資 年終獎金 全勤獎
2、上班時間：8:00~12:00 13:00~17:00 ***（周日休息）
3、假期：法定假期，帶薪年假假期；
4、社保：購買社保；
5、活動：部門聚餐*年度旅游*大型年會等；
6、環(huán)境：工作氛圍十分愉悅，拼搏奮斗的好平臺；
7、發(fā) 展：公平、公正的工作績效評估、新員工一對一的導(dǎo)師培訓(xùn)制度、工作表現(xiàn)優(yōu)異者獲得一年兩次加薪機(jī)會；
8、地址：廣東省肇慶市鼎湖區(qū)蓮花路鼎湖山泉旁（世紀(jì)南方科技大樓）
宏視HR-方小姐
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)線上線下訂單管理，包括用戶建檔、訂單派發(fā)、售后跟蹤，提升用戶滿意度；
2.微信在線回復(fù)用戶產(chǎn)品及交易咨詢，解決用戶問題，并及時回復(fù)用戶，引導(dǎo)消費(fèi)；
3.負(fù)責(zé)內(nèi)外部的微信群咨詢響應(yīng)，查詢答疑，包括微信群、小程序、企業(yè)號等渠道；
4.引導(dǎo)用戶參與營銷活動，提高復(fù)購率，過程與用戶積極互動，參與活動執(zhí)行程；
5.配合公司完成各項計劃及業(yè)績目標(biāo)。
任職要求：
1、中專及以上學(xué)歷，熟悉辦公軟件操作，懂粵語優(yōu)先；
2、具備良好的責(zé)任心，耐心踏實，善于溝通，學(xué)習(xí)能力好；
3、良好的服務(wù)意識，具備團(tuán)隊合作精神，有線上客服經(jīng)驗優(yōu)先。
劉生
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