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職位描述：

崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)房務(wù)部（客房、前廳）整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作、優(yōu)化操作流程。

2.分配部門內(nèi)工作、制定培訓(xùn)計(jì)劃，人員考核，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作效率。

3.檢查衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，控制物料使用,布草、設(shè)施管理，制定實(shí)施清潔計(jì)劃。

4.監(jiān)督客房樓層運(yùn)作、及時(shí)反饋客房管理狀態(tài)，負(fù)責(zé)相關(guān)信息數(shù)據(jù)的整理匯報(bào)。

5.處理客人投訴及意外事件。

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事件。

崗位要求

身體健康，學(xué)歷大專及以上；

熟悉客房專業(yè)知識(shí)，客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

有2年以上星級(jí)酒店行業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)；

具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力；

有良好的人際關(guān)系處理能力，辦公軟件操作能力；

職位描述：

崗位職責(zé)：
1）協(xié)助并指導(dǎo)客房領(lǐng)班、客房服務(wù)員、PA保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)；
2）全面負(fù)責(zé)客房部各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)成本的控制，物資管理、分發(fā)、出入庫(kù)與盤點(diǎn)；
3）確保酒店所有區(qū)域的衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備情況，酒店安全；
4）負(fù)責(zé)客房對(duì)客服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；
5）協(xié)助查房、做房；監(jiān)管所有客房伙伴在工作期間的操作流程和對(duì)客服務(wù)；
6）合理領(lǐng)取、發(fā)放客用品、清潔用品，指導(dǎo)服務(wù)員合理控制客用品和清潔用品的用量；
7）負(fù)責(zé)客房伙伴工作計(jì)劃、安排、協(xié)調(diào)工作以及培訓(xùn)、督導(dǎo)、考核；
8）完成上級(jí)交付的其他工作任務(wù)。
任職要求：
1）大專以上學(xué)歷；
2）兩年以上四星級(jí)以上酒店客房管理經(jīng)驗(yàn)；
3）熟悉各種房間用品、清潔化學(xué)物品，維護(hù)設(shè)備、客房與公共區(qū)域清潔程序、計(jì)劃調(diào)度及預(yù)算管理；
4）能夠操作電腦辦公應(yīng)用軟件、基本服務(wù)英文聽說(shuō)能力；
5）具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和協(xié)調(diào)、溝通能力，具備管理能力及良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，愛(ài)崗敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，吃苦耐勞、工作積極主動(dòng)，有責(zé)任心；
6）身體健康，無(wú)不良嗜好。