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職位描述：

一、崗位職責(zé)： 1、在線解答顧客的咨詢， 完成售后客服的工作，與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，提高客戶滿意度； 2、進(jìn)行微信老客戶的維護(hù)和活動(dòng)推送，解決客戶關(guān)于產(chǎn)品咨詢的各種問(wèn)題； 3、與倉(cāng)庫(kù)部門快遞部門溝通，查看訂單發(fā)貨派送，進(jìn)行每日跟蹤訂單派送和售后退換詳情； 4、配合其他部門完成一系列的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)工作，及時(shí)完成運(yùn)營(yíng)交代的每一項(xiàng)任務(wù)； 5、每周進(jìn)行返差價(jià)和客戶發(fā)送的開(kāi)發(fā)票信息，和財(cái)務(wù)部門做好協(xié)調(diào)，處理客戶問(wèn)題； 二、崗位要求： 1、高中及以上學(xué)歷，專業(yè)不限； 2、具有1年及以上電商平臺(tái)客服工作經(jīng)驗(yàn)，從事母嬰相關(guān)類目者的優(yōu)先； 3、電腦使用熟練，打字速度快，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具； 4、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力與抗壓能力； 三、工作地點(diǎn)：千島湖