1.年以上的電商客戶服務(wù)及客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉天貓平臺的規(guī)則，且具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力 ，能獨(dú)立處理緊急問題。 2. 有優(yōu)秀的服務(wù)意識、較強(qiáng)的責(zé)任心、耐心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識。 3. 有一定的電話溝通能力 以及工作抗壓調(diào)整能力。 4. 熟悉office辦公軟件，能夠熟練使用excel中的常用公式及功能進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和分析。 5. 能接受節(jié)假日值班、輪班工作。 6.有天貓京東電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
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工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)利用各種平臺聊天工具在線接待顧客的購物咨詢； 2、負(fù)責(zé)核實(shí)、處理顧客下達(dá)到后臺系統(tǒng)的訂單； 3、負(fù)責(zé)解答客戶安裝、使用過程中的問題； 4、負(fù)責(zé)客服回訪與跟跟蹤維護(hù)； 5、配合完成其它相關(guān)工作。 招聘要求： 1、大專以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、有強(qiáng)烈的責(zé)任感和高效的執(zhí)行力，能夠適應(yīng)高強(qiáng)度的工作壓力； 3、擅長通過在線聊天工具和電話溝通、交流； 4、熟悉計(jì)算機(jī)基本知識及操作，能夠熟練使用文檔處理工具。
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