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職位描述：

崗位職責(zé)：
1、熟悉產(chǎn)品知識，及時處理店鋪?zhàn)稍兣c留言，通過網(wǎng)絡(luò)聊天工具（旺旺/咚咚等）與客戶進(jìn)行有效溝通達(dá)成交易；
2、以客戶服務(wù)客戶以服務(wù)宗旨,根據(jù)用戶需求能有針對性的互動溝通，增加客戶粘性，提高客戶的體驗，最終達(dá)成線上交易；
3、售后跟蹤回訪、靈活處理客戶提出的各類售后疑問，需求，投拆，維護(hù)良好的企業(yè)形象及客戶關(guān)系、提高客戶滿意度；
4、溝通能力強(qiáng)，能獨(dú)立解決售前售后問題，并完成上級安排的其它事項。
任職要求：
1、具有良好的溝通能力，團(tuán)隊合作精神、踏實、勤奮、抗壓能力強(qiáng)；
2、工作認(rèn)真、仔細(xì)并有極強(qiáng)的責(zé)任心，積極主動善于溝通；
3、熟練使用Word、excel辦公軟件，打字速度快；
4、對客服工作有一定的認(rèn)知，能夠獨(dú)立處理解決客戶疑難問題，對待突發(fā)情況靈活，能夠隨機(jī)應(yīng)變；
5、有天貓/京東客服經(jīng)驗一年以上且有銷售經(jīng)驗或服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先。
要求：至少一年以上在線客服售前經(jīng)驗，無經(jīng)驗不考慮。

職位描述：

一、需引入新供應(yīng)商的站點(diǎn)概況：

職位描述：

崗位職責(zé)：
1、根據(jù)公司提供的客戶意向名單，通過電話與客戶溝通，記錄相關(guān)信息；
2、對公司客戶的實際情況進(jìn)行管理分類，協(xié)助其他部門對接跟進(jìn)客戶；
3、通過電話溝通了解并確認(rèn)潛在客戶的家居意向及相關(guān)信息，挖掘引導(dǎo)顧客需求。

崗位要求：
1、有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、工作認(rèn)真，積極主動，溝通能力、抗壓能力較好。

工作地點(diǎn)：廣州海珠區(qū)南豐匯12樓

企業(yè)簡介：
索菲亞家居股份有限公司是一家主要從事定制柜、櫥柜、木門、墻地一體化、配套五金、家具家品、定制大宗業(yè)務(wù)的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的公司。
公司于2011年在深交所成功上市，是行業(yè)內(nèi)首家A股上市公司（股票代碼：002572）。
公司建立起覆蓋全市場的完善品牌矩陣，分別是：以中高端市場為目標(biāo)的“索菲亞”，以大眾市場為目標(biāo)的“米蘭納”，以高精人群為目標(biāo)的“司米”和“華鶴”，四大品牌互相呼應(yīng)，形成集團(tuán)內(nèi)部相互呼應(yīng)的產(chǎn)品研發(fā)和供應(yīng)體系，覆蓋衣櫥門全品類，實現(xiàn)縱深渠道全面發(fā)展。

公司實力：
1、研發(fā)能力：
（1）公司在職員工14400人，研發(fā)技術(shù)人員1200人。
（2）擁有各類型專利共487項，參與制定49項重大標(biāo)準(zhǔn)，12項科研成果達(dá)國際先進(jìn)水平，2項目人造板新國標(biāo)起草單位之一，獲得軟件著作權(quán)共176項。
2、生產(chǎn)能力：
公司在全國擁有廣東廣州、湖北黃岡、河南蘭考、河北廊坊、四川成都、浙江嘉善、浙江金華、黑龍江齊齊哈爾八大生產(chǎn)基地，遍布全國東西南北中，投資建設(shè)了行業(yè)內(nèi)亞洲先進(jìn)的工業(yè)4.0車間，極大地縮短了產(chǎn)品交付周期，工廠對經(jīng)銷商的平均交貨周期多年保持在7至12天，突破定制行業(yè)普遍面臨的產(chǎn)能瓶頸。
3、營銷能力：
（1）零售渠道是公司業(yè)務(wù)的主要渠道，目前已開設(shè)終端門店約4,000家，覆蓋全國1,800個城市和區(qū)域，2022年實現(xiàn)營收112.23億。
（2）2021年，隨著米蘭納的強(qiáng)勢推出與整裝渠道的快速崛起，索菲亞深耕中國定制行業(yè)二十年逐漸形成的“多品牌、全品類、全渠道”戰(zhàn)略布局得到了全面深化。
4、信息管理能力：
公司積極推進(jìn)數(shù)智化變革，擁有全方位、垂直一體化“數(shù)字化運(yùn)營平臺”，總體技術(shù)水平行業(yè)領(lǐng)先。搭建數(shù)字化、信息化、智能化綜合性智能生態(tài)系統(tǒng)，IDC、寧基智能、極點(diǎn)三維組成的“三駕馬車”為企業(yè)長期數(shù)字化戰(zhàn)略實施保駕護(hù)航。

福利待遇：
1、 員工保障
周末雙休、五險一金、空調(diào)宿舍、工廠餐廳、營銷中心工作餐
年度健康體檢、節(jié)假日福利、高溫補(bǔ)貼、春運(yùn)購票
年度旅游活動、每周體育活動、豐富多彩的員工娛樂活動
2、 員工激勵
股權(quán)激勵、項目獎金、帶薪假期、優(yōu)秀員工、員工折扣
3、 員工職業(yè)關(guān)懷
季度獎金、年度評優(yōu)、司齡嘉獎
外派培訓(xùn)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、在職學(xué)歷提升福利
導(dǎo)師定期訪談、員工職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)、員工績效輔導(dǎo)
4、 員工生活關(guān)懷
節(jié)日祝福、節(jié)日問候、節(jié)日禮金
生日祝福、生日會、生日禮金
結(jié)婚禮金、康復(fù)和喪親慰問金、困難員工家庭慰問

職位描述：

【工作內(nèi)容】：
1、根據(jù)公司提供的客戶資源與客戶進(jìn)行電話溝通；
2、負(fù)責(zé)撥打、接聽電信VIP客戶電話，了解客戶需求，介紹優(yōu)惠活動；
3、為客戶快速提供優(yōu)惠活動方案，做到精準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)。
【入職要求】：
1.有責(zé)任心，工作態(tài)度積極，表達(dá)能力較強(qiáng)，主動性強(qiáng)，服從管理，良好的團(tuán)隊合作精神和服務(wù)意識；
2.能吃苦耐勞，有話務(wù)員、客服、行政工作經(jīng)驗者優(yōu)先；工作方式無需外出，無需自己找客戶。
【工作時間】：早九晚六，單雙休。
【工作福利】
1、底薪3000 提成，試用期一個月，綜合薪資5000-8000（有通信行業(yè)客服經(jīng)驗直接跳過試用期）。
1.完善的培訓(xùn)系統(tǒng)，每周會舉辦新人崗前培訓(xùn)班，帶領(lǐng)快速了解行業(yè)、公司發(fā)展，迅速提升工作技能；
2.繳納社保，生日福利及傳統(tǒng)節(jié)日福利。

職位描述：

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服聊天記錄抽查，線上操作監(jiān)控、分析總結(jié)問題，對客服表現(xiàn)客觀的評估和反饋；
2、定期針對質(zhì)檢情況進(jìn)行分享，形成質(zhì)檢報告和培訓(xùn)材料，對客服部人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)輔導(dǎo)，提升業(yè)務(wù)線服務(wù)水平，確保整體服務(wù)質(zhì)量；
3、負(fù)責(zé)客服質(zhì)檢流程、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、話術(shù)的制定、更新優(yōu)化；
4、定向設(shè)定專項項目，檢驗執(zhí)行效果，出具專項質(zhì)檢報告，并提出改進(jìn)建議；
5、結(jié)合業(yè)務(wù)指標(biāo)，不斷迭代和優(yōu)化質(zhì)檢工作；
6、完成上司交代的其它工作。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有一年以上電商/天貓/淘寶客服質(zhì)檢經(jīng)驗；
2、熟悉電商客服工作流程，有質(zhì)檢相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
3、熟悉質(zhì)檢培訓(xùn)體系和流程，具備良好的問題分析和數(shù)據(jù)分析能力；
4、具有良好的溝通能力，團(tuán)隊合作精神、踏實、勤奮、抗壓能力強(qiáng)；
5、工作認(rèn)真、仔細(xì)并有極強(qiáng)的責(zé)任心，積極主動善于溝通；
6、熟練使用辦公軟件，打字速度快。