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職位描述：

崗位職責(zé)：
1.通過平臺（淘寶、1688、阿里旺旺）接待客戶，解答疑問，促成交易，獲取訂單；
2.負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進及反饋客戶咨詢，熟練操作店鋪后臺，處理訂單，及時準(zhǔn)確修改備注，進行訂單跟進并能解決一般投訴售后和物流跟進；
3.對接主播，做直播預(yù)告，協(xié)助完成直播，公司會培訓(xùn)相關(guān)知識和技能；
4.經(jīng)過培訓(xùn)后，熟悉公司產(chǎn)品和流程，能有效地為不同顧客做推薦與解答；
5.對于各種最新優(yōu)惠活動能清晰了解，及時提醒顧客并備注其特殊要求，及時溝通，避免出錯；
6.建立顧客檔案，做到精準(zhǔn)化接待顧客，負(fù)責(zé)客服回訪與跟跟蹤維護。
7.優(yōu)化客服工作流程，完善客服標(biāo)準(zhǔn)體系，提高工作效率及客戶滿意度；
招聘要求：
1.大專以上學(xué)歷，有電商客服1年以上工作經(jīng)驗，B端服裝行業(yè)優(yōu)先；
2.會上鏈接，有助播經(jīng)驗的優(yōu)先；
3.強烈的責(zé)任感和高效的執(zhí)行力，能夠適應(yīng)高強度的工作壓力；
4.具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達(dá)到最好的網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。
5.熟悉計算機基本知識及操作，能夠熟練使用文檔處理工具。
6.有責(zé)任心，能夠保證每件工作任務(wù)均有結(jié)果反饋。

職位描述：

電話外呼形式處理電商問題，不涉及銷售 淘寶平臺88VIP用戶登記的問題我們主動呼出處理，全資源公司提供，解決消費者購物時遇到的各種咨詢和投訴 入職繳納五險一金 月休八天 年底發(fā)年終獎 白班為主，涉及少量倒班 五險一金后到手工資4000-5500 新業(yè)務(wù)晉升空間大：文員-組長-主管-經(jīng)理 每三個月一次星級漲薪機會

職位描述：

解答客戶在購買商品或使用服務(wù)過程中遇到的問題，提供解決方案。 1、對客戶的投訴和建議進行記錄、分類和轉(zhuǎn)達(dá)，確保客戶問題得到妥善解決。 2、負(fù)責(zé)通過平臺接待客戶,可以獨擋一面以真誠的服務(wù)態(tài)度和銷售技巧解答疑問,促成交易； 3、負(fù)責(zé)售前支持，產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)客戶達(dá)成交易； 4、負(fù)責(zé)售中跟蹤，客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;對發(fā)出的貨物進行有效跟蹤處理； 5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)，客戶反饋問題處理,中差評、退換貨、投訴處理等； 6、團隊協(xié)作與溝通、與其他部門（如倉儲、物流、等）保持密切溝通，確?？蛻魡栴}得到全面解決。 對售后處理效率和滿意度負(fù)責(zé) 7、回復(fù)及處理各平臺的顧客評價，提升品牌服務(wù)印象 8、做好接待和售后問題登記，并反饋溝通中遇到的各種問題，為產(chǎn)品促銷、推廣、提供建議和意見; 上班時間 早班 8:00-16:00 晚班16:00-23:00 任職要求： 1、18-35歲,打字速度快,打字速度60個字/分以上； 2、有一年以上淘寶網(wǎng)絡(luò)客服經(jīng)驗，頭腦清晰,思維敏捷,可同時與多人以上進行網(wǎng)上交流,待人熱情,有良好的服務(wù)意識,工作耐心細(xì)致； 3、有良好的人際溝通能力和親和力性格開朗,性格溫和,脾氣好,能夠應(yīng)對和忍受客戶刁難； 4、學(xué)習(xí)能力強,有吃苦耐勞精神,需要熱愛這份工作,能長期工作； 5、對工作、生活有積極樂觀的態(tài)度,能主動并較好的完成工作,能承受一定的工作壓力； 6、心思細(xì)膩,做事極其認(rèn)真,工作方面很少失誤;真正做到腳踏實地； 7、熟悉淘寶、天貓抖音等后臺操作,熟悉各項淘電商規(guī)則,能獨立處理網(wǎng)店日常流程者優(yōu)先； 8、適應(yīng)高強度工作,擁有強烈的工作責(zé)任心。吃苦耐勞,能接受早晚班及輪班安排； 9、擁有優(yōu)秀的團隊合作精神。

職位描述：

崗位職責(zé): (1)負(fù)責(zé)直播過程中客戶的售后售前等問題的解答；（2）在直播過程中，很多用戶會同時提問，詢問發(fā)貨時間、產(chǎn)品相關(guān)的問題，此時需要售后及時回答，從而給用戶更好地購物體驗。（3）高效處理用戶購買產(chǎn)品后出現(xiàn)的各種問題，包括出單，物流，復(fù)購等，一個好的客服，可以再很大程度上帶動整個直播團隊的銷售額。（4）對于前一天的一流售后問題進行跟蹤，對于前一天的物流情況進行跟蹤，并做表格；（5）定期和不定期進行客戶回訪；（6）發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系。薪資待遇:無責(zé)底薪4500元?每個月績效考核綜合薪資7000?(考核根據(jù)每月售后服務(wù)評分制度以及客戶回購單量進行計算) 職能類別：網(wǎng)店客服

職位描述：

崗位職責(zé)：
1、熟悉每季度的產(chǎn)品知識和賣點，負(fù)責(zé)抖音、天貓等平臺日常在線售前售后接待，解答客戶提問，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶順利購買，促成交易；
2、將日常接待中的售前售后問題匯總反饋上級；
3、白班（8:00-16:00)在公司，晚班(16:00-23:30)在家上班。
任職要求：
1、高中及以上學(xué)歷，有天貓或京東或抖音等平臺客服工作經(jīng)驗的優(yōu)先；
2、熟練使用電腦，打字速度快；
3、樂觀開朗，責(zé)任性較好。
福利：
1、根據(jù)排休，做五休二；
2、試用期繳納五險一金。
工作地址鄞州區(qū)首南街道明光路和文水路交叉口豪鷹產(chǎn)業(yè)園1號樓馬騎頓

職位描述：

崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)抖音團購客接待及其他工作，通過網(wǎng)絡(luò)溝通工具與客戶進行有效溝通，了解客戶需求；2、利用網(wǎng)絡(luò)維護公司客戶的業(yè)務(wù)，定期與公司客戶進行溝通，建立良好的關(guān)系；3、及時有效地完成上級安排的其他工作任務(wù)。崗位職責(zé)1、熟悉使用電腦以及辦公軟件；2、對客服工作有較好的適應(yīng)能力，具備客服管理扎實的工作基礎(chǔ)；3、有良好的溝通、協(xié)調(diào)合作團隊的能力，責(zé)任心強；細(xì)心敬業(yè)；4、認(rèn)同公司企業(yè)文化，有良好的職業(yè)操守，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行企業(yè)各種規(guī)章制度。 年齡要求：22-35歲 職能類別：網(wǎng)絡(luò)/在線客服 關(guān)鍵字：淘寶客服天貓客服在線客服淘寶網(wǎng)絡(luò)客服客服客服專員

職位描述：

電商客服

【崗位職責(zé)】通過線上QQ等聊天工具，處理產(chǎn)品（考研考證類的圖書）的售前咨詢、售中指導(dǎo)、售后服務(wù)等。非銷售類崗位。

【任職要求】大專及以上，不限專業(yè)，有耐心且能積極主動溝通。
【工作月薪】5000元～6000元。

【晉升路線】客服專員-

職位描述：

職位描述

1、負(fù)責(zé)完成抖音、天貓、京東平臺的客戶咨詢服務(wù)工作；

2、搭建完善的客服體系，給客服良好的用戶體驗；

3、解決客服售前/售后缺陷問題；

4、做好各店鋪數(shù)據(jù)分析及相關(guān)報表；

5、負(fù)責(zé)售前客服團隊的日常培訓(xùn)、日常管理、監(jiān)督評估等工作；

6、解決客服回復(fù)率、整理售后話術(shù)、策劃績效考核等問題；

7、在工作中深入挖掘客服的能力短板，幫助提升其工作能力，根本上改善服務(wù)質(zhì)量。

任職要求

1、2年以上電商客服工作經(jīng)驗；

2、有較強的服務(wù)意識和處理問題應(yīng)變能力；

3、熟悉電商各平臺交易規(guī)則、服務(wù)流程；

4、有一定抗壓能力。

注：我們的工作時間為單休，介意勿擾。

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、通過聊天工具（電話、微信、旺旺）與客戶進行溝通并推進銷售；

2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢；

3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單；

4、回訪和維護客戶，服務(wù)訂單；

5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責(zé)；

任職要求：

1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，語言表達(dá)能力強，擅于溝通；

2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致；

3、性格開朗，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作；

4、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力；

5、電腦使用熟練，打字速度快，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具；

職位福利：包吃、免費停車、五險

職位描述：

崗位職責(zé)： 1.使用微信/電話聊天工具與客戶交流，介紹產(chǎn)品，解答客戶咨詢； 2.進行產(chǎn)品的銷售及跟單工作，限度的轉(zhuǎn)化成單； 3.準(zhǔn)確把握客戶需求并進行針對性銷售，完成部門銷售任務(wù)； 4.配合其他部門處理客戶訂單和售后問題； 5.能承受較大工作強度及顧客咨詢量，并能妥善處理顧客關(guān)系。 任職要求： 1.需要工作主動認(rèn)真，有高度的責(zé)任感，熱愛電商行業(yè)； 2.具有良好銷售意識和銷售技巧，提升品牌影響力； 3.具備良好的客戶服務(wù)意識，對客戶充滿熱情、耐心和親和力； 4.性格開朗、易于溝通有較強的團隊合作精神； 5.頭腦靈活，打字速度快，電腦辦公基礎(chǔ)扎實，文字表達(dá)能力強； 6.有淘寶客服/房產(chǎn)/建材行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先

職位描述：

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司 電商平臺店鋪(天貓、京東、拼多多、抖店）的在線咨詢，做好來詢顧客的咨詢服務(wù)；了解產(chǎn)品、店鋪及各平臺規(guī)則，解答客戶對產(chǎn)品和購買訂單服務(wù)的疑問；
2、處理后臺訂單相關(guān)事宜，包括erp訂單處理、發(fā)貨物流追蹤、評價管理、售后退換貨等工作；
3、客戶關(guān)系維護，處理各平臺售后工作，包括但不不限于退款、糾紛、處理中差評等；
4、針對客戶反饋問題內(nèi)容進行記錄、分類、歸檔，建立問題庫等
5、針對商品退換貨、贈品、配件補發(fā)等售后服務(wù)業(yè)務(wù)做出清晰的登記并跟蹤；
6、智能機器人的知識點、場景優(yōu)化基礎(chǔ)培訓(xùn)及配置，并聯(lián)同業(yè)務(wù)團隊優(yōu)化語料，完善提升用戶滿意度與信任感；
7、服從領(lǐng)導(dǎo)安排工作并及時完成，遵守公司規(guī)章制度。
任職要求：
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)；
2、至少1年以上電商客服經(jīng)驗，熟悉 天貓、京東平臺規(guī)則，從事相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、對待顧客有耐心，具有良好的服務(wù)意識。做事有方法，可以承受一定的工作壓力；
4、具備較強的溝通、協(xié)調(diào)能力，善于發(fā)現(xiàn)和分析并且積極處理問題，提升客戶滿意度

職位描述：

崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)電商平臺日常接待咨詢等相關(guān)事項；2、熟悉產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)流程、營銷策略，熟練并耐心解答客戶提問；3、及時跟進訂單，與客戶高效溝通，解決訂單發(fā)貨問題，確認(rèn)訂單后安排發(fā)貨并跟蹤；4、及時處理客戶反饋的問題，退換貨、疑難件、投訴等售后問題處理；5、具有良好的服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度以及訂單轉(zhuǎn)化能力；6、上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜；任職要求：1、有電商客服崗位相關(guān)工作經(jīng)驗,2、較強的服務(wù)意識,銷售能力.溝通能力.團隊協(xié)助意識；3、思維敏捷，做事有規(guī)劃； 年齡要求：20-40歲 職能類別：網(wǎng)店客服 關(guān)鍵字：電商平臺接待咨詢電商客服解答客戶提問跟進訂單售后問題處理

職位描述：

崗位職責(zé)：1、天貓、抖音客服；2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品上架，線上咨詢和維護；3、客戶回訪，維護客情關(guān)系，為客戶提供專業(yè)的咨詢，收集信息及意見建議；4、物流跟蹤及問題處理；5、能獨立處理上級安排的其他相關(guān)的工作。任職要求：1、有淘寶客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；2、年齡20-35歲，男女不限；3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通表達(dá)能力；4、為人踏實，品德良好，綜合素質(zhì)休養(yǎng)佳，能吃苦耐勞，責(zé)任心強；5、有自信心、樂觀向上，工作態(tài)度積極認(rèn)真，具有團隊合作精神；6、樂于接受挑戰(zhàn)性的工作，有較高的敬業(yè)精神。

職位描述：

1.通過郵件、留言等方式為國外客戶提供眼鏡定制化的售前和售后服務(wù) 2.總結(jié)和提升對眼鏡定制化的專業(yè)知識及客服應(yīng)答水平，提高響應(yīng)速度，促成客戶下單 3.做好公司內(nèi)部各項相關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào)與跟進

職位描述：

工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)管理店鋪售前售后的工作，重點為售后工作為主；負(fù)責(zé)組內(nèi)人員的調(diào)度及 管理，負(fù)責(zé)組內(nèi)日常工作的組織與管理。 任職要求：有電商客服的工作經(jīng)驗，有組織管理能力，能獨立帶領(lǐng)客服團隊。學(xué)歷大專及以上，會熟練使用電腦，一分鐘打字60個，21-35歲以內(nèi)。 薪資待遇：試用期一個月 工資3000，轉(zhuǎn)正3800 提成。綜合薪資5-10K。 生日紅包，工齡獎，五險，節(jié)假日禮品，團隊出游 工作時間：早9晚6點半。月休4天 可以調(diào)休